2月份的最后一天，中信银行嘉兴南湖支行各岗位人员以高度警觉心和责任心成功阻止了一起电话诈骗案件的发生，为客户避免资金损失8万元左右。

　　下午3点过后，客户张师傅匆匆赶来，眼含泪水，声音激动要立即把未到期存单提前支取有急用。大堂经理询问事由后得知，张师傅在金华读书的儿子出了意外，从楼梯上摔下来撞破了头，目前正在昏迷中。医院和学校打来电话，要求张师傅马上支付医药费进行手术。

　　张师傅是支行的老客户，支行工作人员都知道他儿子在金华读书，因此没有产生任何怀疑。大堂经理马上带客户至低柜理财经理处说明情况，给张师傅办理存单解除手续。在此期间，张师傅和“医院”的通话一直没有挂断。“医院”解释说，医院系统故障，所以学校医保卡不能使用，只能用现金。张师傅想拿了现金马上赶去金华当面付款，可是“医院”态度坚决，说必须“马上把钱汇过去”。

　　“医院”反常的态度让理财经理和大堂经理产生了怀疑。一边安抚张师傅的情绪，理财经理和大堂经理一边让张师傅赶紧联系家人给儿子打电话。

　　由于“骗子”电话一直在线上，支行同事马上让张师傅询问对方医院对公账号，对方坚持说没有医院账号，报给张师傅一个私人卡号要求汇入(6210985130002610206马义超)要求汇入。据此，支行工作人员基本断定这是一起诈骗案件，立刻直接跟“骗子”进行了交涉。此时，张师傅的儿子也打来电话，这才恍然大悟。

　　针对现阶段银行柜面多发的电信、汇款诈骗的特点，大致有以下几种特点：

　　1、利用亲人，子女突发事件，一般为手术等紧急情况，理由和条件也很充分。

　　2、电话接连不断，不给受害人思考和联系亲人的时间。

　　3、不接受现金，只能汇款，而且收款方为个人。

　　银行人员对应方案：

　　1、向当事人问清事由，尽量安抚其情绪，分析其中的疑点，向其提示如今电信诈骗的多发性、普遍性；另外直接、有效的方法就是让当事人直接联系亲人本人核实，前提是让当事人冷静下来。

　　2、资金接受渠道，如对方坚决表示只能立刻转账，则可疑度很高。提供的电话和账号，如电话和账号都为个人，则基本判断为诈骗。