在高桥派出所户籍窗口，警员徐兰芳那张灿烂的笑脸总能给人留下深刻的印象。在老百姓眼中，徐兰芳人品好、工作好、长得好，是一位名副其实的“三好”民警。

　　2003年，24岁的徐兰芳从省公安高等专科学校毕业，一直在市公安局高桥派出所户籍窗口工作。户籍窗口是反映公安工作的“晴雨表”，到目前为止，高桥派出所户籍窗口未接到一起投诉，“零投诉”的优秀表现，给高桥派出所的户籍工作记上了漂亮的一笔，这里面就有徐兰芳的一份功劳。

　　做群众工作，遇到不配合的情况在所难免。今年7月，在二代身份证换发过程中，高桥镇楼下角村的一户老农一直不愿换证，有很强的抵触情绪。7月的一天，徐兰芳再次来到这位老农家中准备劝说，突然一条黑狗突然蹿了出来，咬伤了她的左腿，但徐兰芳并没有责怪这位老农，只是强忍疼痛，默默地离开了他家。次日一早，这位老农就出现在了户籍窗口。“徐警官，没想到你工作这么有责任心，我真觉得不好意思，这身份证我换。”老农说道。

　　在采访中，徐兰芳的同事陈秋萍告诉记者，2005年第二代身份证开始换发时，办证工作涉及到老弱病残的群众，徐兰芳放弃了休息，加班加点地上门为他们办理，还为一些家庭困难的低保户和孤寡老人悄悄垫上了制证费。这些年下来，徐兰芳究竟掏出了多少次“爱心款”，谁也不清楚。

　　2012年9月，上海知青沈女士到高桥派出所查找原始材料，当时正值中午休息时间，徐兰芳二话没说就领着她去了档案室，这资料一查就是一中午。一个星期后，沈女士带着喜糖来到了高桥派出所户籍窗口。原来，徐兰芳帮她查到的原始档案不仅让她及时享受了上海的各项政策待遇，还解决了她儿子的户口问题，不久前，她的儿子登记结婚，于是她特地赶来向徐兰芳表示感谢。

　　十年如一日，徐兰芳放弃了无数个中午和周末休息的时间，以热情、耐心、仔细的工作态度接待了一批又一批的群众。在高桥派出所户籍大厅的意见簿上，许多群众给她写下了“态度好”、“服务热情”等评价。由于工作表现优异，徐兰芳多次被市公安局嘉奖，2006年和2008年被评为桐乡市优秀公务员，2009年被评为桐乡市政法系统优秀女干警。