宽带费划入别人户头

　　市民来电：近日，高桥镇居民肖女士向市长电话反映，今年5月她在续交宽带费用时，工作人员把钱划到了别人的户头，造成自己家的宽带不能使用。肖女士咨询，怎么才能把这780元的宽带费用要回来。

　　记者核实：记者向市电信局核实肖女士所反映的情况，相关工作人员通过查询了解到，该用户5月份电信宽带到期，7月份开始欠费，9月份被停机，截至目前已欠费250元。

　　随后，工作人员又与骑塘电信营业点进行了核实，证实肖女士的确在5月份交过一笔包年费用。营业点负责人解释，以前宽带与家庭固定电话挂钩，且申请手续不完善，有大量用户只是登记姓名，并没有身份证信息存档，所以造成了此类情况的发生。

　　骑塘营业所负责人表示，工作人员可能划错了户头，肖女士可以凭发票，到营业所办理续包手续，或者直接退钱。

　　电信局工作人员提醒，如果有市民出现肖女士这样的问题，务必先办理宽带注销手续，以免继续产生每月25元的停机保号费。