12345市长电话在开通的十年中，已成了桐乡市民与政府直接对话、交流的连心桥。这个热线电话每一天都聆听着这个城市每个人的诉求，呵护着每一个人前行的脚步。

 

第一批十佳市民参观市长电话办公现场

工作人员受理市民来电

公安交警部门承办“市长电话”，整治婚车挡牌

工商部门承办“市长电话”，进行工商检查

市民赠送锦旗(本版图片由“市长电话”受理中心提供)

　　1-2-3-4-5——

　　“您好，这里是‘市长电话’，有什么需要帮助的？”

　　在桐乡，有这样一个热线电话，号码只有五位数——12345。当市民们遇到门前路灯不亮了，水管被堵了，或者孩子上学、垃圾清理、小区停车难，这样的小事时会首先想到拨打这个电话寻求帮助，当市民想要反映事关桐乡发展建设的大事，想向政府建言献策时也会拨打这个电话。

　　成立于2002年10月28日的桐乡市12345市长电话，自开通之日起，就承载了太多的感动。如今弹指一挥间，已经十年。我们的“12345”已经十周岁了。

　　让我们共同祝愿他生日快乐！同时希望他能为桐乡实现党建高地、工商强市、宜居水乡、人文名城、安康家园，成为中国休闲养生目的地作出更大贡献！

　　十载硕果

　　通过不断地实践和总结，“12345”已经形成了一套独特的工作机制。

　　十年来，经全市各承办单位和“市长电话”工作人员的共同努力和扎实工作，“市长电话”收效显著。

　　自第一个市民来电开始，10年来，共受理市民诉求14.1万件，交办4.7万多件；按时办结率98%以上、反馈率98%以上、满意率95%以上，问题解决率80%左右，据粗略统计，通过各承办单位的努力和辛勤工作，3.5万多件市民的要求和意见予以落实和解决。许多困难群众得到政府的帮扶，打工者的欠薪得到支付，市民的正当权益得到维护，违规经营、违章建筑、环境污染得到查处，修桥筑路的要求得到实现，求学、落户、住房难题得到解决，受 到了社会和人民群众的好评。

　　各部门是“市长电话”的主体，承担着承办市民诉求的繁重工作和责任。

　　“市长电话”从开通之日起，就建立了“市长电话”承办网络，并逐步健全完善(现已建立包括59家网络单位和非网络单位共达百余家)，“市长电话”一直坚持部门领导接话制度。

　　2009年12月10日，“市长电话”与“行风热线”并轨运行，各部门领导又以参加“行风热线”走进“市长电话”，倾听群众呼声，处理群众意见，至今共有260多人次部门领导和镇长、街道办事处主任走进“市长电话”受理中心接听电话，与群众互动交流，促进了民生问题的解决和机关作风的转变。

　　对接

　　十年前，“市长电话”顺应时代发展新要求，肩负着市委、市政府和全市人民群众的重托与期盼，诞生于风云激荡的改革发展关键时期。

　　十年来，“市长电话”秉承“群众利益无小事”的工作理念，始终坚持“为群众服务、为部门和基层服务、为市委市政府工作大局服务“的工作定位。

　　十年来，“市长电话”与桐乡的改革、发展、稳定休戚与共，时刻不忘责任与承诺。

　　十年来，“市长电话”打响了服务的品牌，赢得了社会各界和人民群众的肯定和信任，实现了“服务群众、化解矛盾、提供信息、改进工作、促进发展、维护稳定”的目的。

　　十年来，“市长电话”解决落实了一大批实实在在的民生问题，化解了一大批社会矛盾和群众怨言，同时为市委、市政府提供了原汁原味的民情民意，使人民群众的智慧进入工作决策过程，为领导全面掌握情况、化解矛盾和科学决策服务。

　　十年的实践充分证明，“市长电话”是党和政府联系人民群众的“连心桥”，实现了政府与民众的互动，融洽了党群、干群关系；实现了民智与政府决策的对接，民力与行政力的嫁接，形成了共创和谐社会的强大合力。

　　未来

　　市长电话受理中心作为倾听民声、服务民众的特殊岗位，在这里工作的工作人员深感责任重大，他们怀着对事业的忠诚和对群众的深情，默默无闻、兢兢业业，用自己的和颜悦色和真心诚意去与群众交流，把群众的诉求反映好，把群众的利益维护好，把群众的情绪疏导好，当好市政府形象的“代言人”，成为党和政府的“好帮手”、人民群众的“贴心人”。

　　十年，激情绽放，引吭高歌。蓦然回首，“市长电话”那难以忘怀的一个个瞬间，历历在目，刻骨铭心；激起的一簇簇浪花依旧让人心潮澎湃，感人肺腑，回味激荡。

　　心系桐乡事，风雨十载情。值此“市长电话”十年华诞之际，我们将那一个个精彩的瞬间定格、将那一簇簇璀璨的浪花收集，汇聚在此。勾勒出属于“桐乡”这张城市名片的一个最耀眼的句点。

　　荣誉属于过去，责任激励未来，站在新的征程、新的起点，12345市长电话踌躇满志、信心百倍，他们将牢记党委政府的重托，牢记人民群众的期望，以科学发展观为指导，始终坚持“人民唯大、人民唯重、人民唯先”的理念，以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一追求，以群众满意为第一标准。以攻克艰难、奋发有为的精神状态，以求真务实、真抓实干的良好作风，扎实推进市长电话各项工作，为建设和谐桐乡再立新功。

　　“市长电话”理念：群众利益无小事

　　“市长电话”突出两个重点：弱势群体的利益和社会公共事业

　　“市长电话”坚持三个服务：

　　为群众服务

　　为部门和基层服务

　　为市委市政府工作大局服务

　　12345市长电话十周年市政府表彰名单

　　“市长电话”十佳热心市民

　　蔡剑珂(浙江先锋机械有限公司职工)

　　曹建树(梧桐街道永宁社区居民组长)

　　董西元(崇德小学退休教师)

　　季伟平(梧桐街道复兴社区居民)

　　宁越(政研室公务员)

　　沈甫明(广电台干部)

　　沈祖康(高桥镇楼下角村农民)

　　张惠忠(桐乡汽运公司驾驶员)

　　张惠芳(女，梧桐街道环南社区居民)

　　朱曙忠(原崇福塑料厂下岗工人)

　　“市长电话”十佳承办单位

　　公安局

　　人力社保局

　　建设局

　　交通运输局

　　环保局

　　城管执法局

　　工商局

　　梧桐街道

　　凤鸣街道

　　濮院镇

　　“市长电话”十佳突出贡献者

　　杨永根(人力社保局)

　　朱永庆(农经局)

　　许亦农(卫生局)

　　徐子松(原水务集团)

　　马永康(工商局)

　　吴美文(乌镇镇)

　　张顺昌(高桥镇)

　　郭建章(石门镇)

　　吴纪联(市长电话受理中心)

　　沈培荣(市长电话受理中心)

　　“市长电话”十佳受话员

　　严汉庆(卫生局)

　　张月龙(财政局<地税局>)

　　姚国忠(振东新区)

　　钱卓娟(经信局)

　　沈国平(人力社保局)

　　顾颖婷(原文化局)

　　张建华(公安局)

　　叶志伟(国税局)

　　沈茜(教育局)

　　钟玲娟(环保局)