近日，山东泰安宁阳县文庙街道的“民情专递员”王卫东敲开了沈玉玲老太太家的门，老太太拉着他就打开了话匣子。原来老太太一直生活在齐齐哈尔，退休后住在儿子这里，工资问题却成了老大难：“那边让我3个月按一次手印，后来听说办理常住人口证明就不用按手印”。王卫东当天就领老太太办理了证明。

　　王卫东只是宁阳县文庙街道142个民情专递员中的一个。为更好地挖掘社区资源，拓宽社区服务领域，该街道在全面了解群众需求和村居工作实际的基础上，2010年底探索出了以“民情专递员、民情收集站、民情化解站、民情反馈站”一员三站为内容的“民情专递”工作网络。截至目前，共收集民情民意380条，受理代办事项228个，15条群众意见成了政府的重要决策依据。

　　当日，记者来到这个街道办事处的“民情专递中心”，大厅内窗明几净，秩序井然，证照办理、宅基地审批等服务窗口一字排开，业务办理方便快捷。相关人员给记者介绍了运作流程：各村居按照自身实际，每200名居民设一名“民情专递员”，负责收集民情和代办服务；“民情收集站”负责汇总整理各事项，组织专递员碰头会，设置民情信箱；“民情化解站”整合信访办、司法所等部门力量调解矛盾纠纷，解决不了的问题则填写《民情事项统计表》，提交“民情专递中心”；“民情反馈站”则负责张榜、回访及时向群众反馈办理信息，做到“一事一回复”。

　　“变‘群众上访’为‘干部下访’，变被动为主动，民生需求得到了及时解决，干部们的服务意识也明显增强！”该街道党工委书记于师义告诉记者，民情专递不仅收集了民情，解决了矛盾纠纷，更成了干部与群众之间的粘合剂。

　　“专递员解决不了的事报给社区，社区解决不了报给专递中心，实行‘民情专递’就是为了减少办事环节，解决好百姓关心的每一件事！”该街道办事处主任徐斌说，他们将每月15日定为“民主议政日”，以村居党支部为阵地，对群众反映问题明确责任人和工作时限，形成了“征求、议政、解决、反馈”的良性循环。