虽然上半年雨水偏多上市推迟，但余新镇金星村的瓜农却甜在心头，在中心户褚大姐的指导下，他们依然获得了好收成。在推进网格化服务中，南湖区“六六群众工作制”充分发挥农村中心户、社区服务员特长，不断凸显个性、提升服务能力，推动了民生服务的品牌化。

　　2008年和2009年，南湖区先后在农村和城市社区启动了“六六群众工作制”，选调600名区级机关、镇、村三级干部联户600户农村中心户，66名区、街道、社区干部联系600名社区服务员，实现了该制度的城乡全覆盖。

　　为推动社会管理服务向末端延伸，2010年开始，南湖区又先行试点探索网格化管理，全区划出1058个网格，并整合基层管理服务资源，组建了相应数量的服务组，参与人员近8000人。至此，一张“城乡并举、各方联动、优化服务、动态管理”的基层社会管理服务网在南湖区初步形成。

　　在经济、社会处于转型期的当下，不同的群体有着不同的诉求，即使同是城市社区，由于建造时间、居住人群不同，其服务需求也不尽相同。在此情况下，如何凸显民生服务的个性化？这成为南湖区进一步提升群众工作的重要内容。

　　南湖区1200多名中心户、社区服务员中，大部分都具有一定的特长，其中不少是种养户、经营能手、医生、教师、律师等，更有很多热心肠、在群众中有一定威望的老党员、老同志。“近年来，南湖区因地制宜，结合当地实际，充分发挥民生服务参与人员特长，形成了一批在群众中具有良好口碑的品牌服务。”区委群众工作部副部长、区信访局局长成晓伟介绍。

　　与城市居民相比，农村居民对致富技能要求更为迫切。据不完全统计，目前南湖区600户农村中心户中，一半以上都有各种种养技能，是当地数一数二的能人。而种养能手中心户的设立，无疑成为了带领农民致富的引擎。大桥镇葡萄产业发达，中心户朱屹峰不仅带动了江南村葡萄产业发展，还免费为周边及外地群众教授种植技术。“是褚大姐给我带来了生活的希望。”经过褚富宝手把手的教授，目前金星村已有一批贫困家庭脱贫致富，连河南、山东等地农民也通过微博前来向褚大姐求教。

　　在一些老旧社区，绿化修剪、下水道堵塞、家庭矛盾等问题相对突出，而这些问题的调和、解决，更需要一批热心、有经验的居民帮助。这几年，在南湖区各社区服务员中，就出现了这样一批有较高知名度和亲和力的“老娘舅”、“老舅妈”。还没看到人，人们老远就能听到杜子鑫的大嗓门，这名退休老党员如今成了社区名人，哪家夫妻吵架、邻里不和，都喜欢找这位“老娘舅”。从丰富的调解实践中，杜子鑫还摸索出了一套调解经验，“业务”范围拓展到了秀洲区。“感觉很亲切，就像自己长辈，他们的话我们爱听。”年轻居民这样评价社区服务员。

　　除了中心户和社区服务员，这两年，南湖区还组建了90支镇、街道层面的专业服务团队，11支区级层面品牌服务队，提供扶贫帮困、化解纠纷、就业指导等特色服务。南湖区委书记孙建华指出，在深化网格化服务的基础上，南湖区要进一步创新服务载体，通过民生服务能力的提高，进一步提升群众的满意率。