插图　今日桐乡记者　李莉莉　绘

       穿着制服，坐在空调房，每天和钱打交道，体面又舒服，这是银行职员在普通大众心中固有的形象。那么事实果真如我们所看到的吗？银行工作人员舒适体面的外表下究竟有多少外界所不知的压力和烦恼呢？一次旅行又能收获多少心灵感悟。

       忙碌因理解而快乐

 
　　“踏青去”，这是时下最盛行的一个词。伴随着一季度旺季营销的圆满告捷，大麻支行组织全体员工到杭州超山赏梅、踏青。

　　在行长的带领下，我们开始了最艰难的征程，登超山最高峰——“超峰”。前半段路程还算平稳，我们登得比较省力，欣赏着沿途的花花草草，一路欢声笑语。半小时后，我们来到了半山腰，这里是超山的中点站，大家稍作休息，又开始了后半程的征途。后半段路程时而平缓时而陡峭，而且没有铺好的石阶，所以攀爬任务艰难得多。汗水湿透了衬衫，喘气声越来越粗，大伙儿开始有点体力不支。路途虽然艰辛，但走在大部队中间，我便感觉有了鼓励，队伍在动，人便也动，这是一个团队的凝聚力。当一块刻着“超峰”二字的巨石映入我们的眼帘时，大家终于登上了山顶，虽然海拔不是很高，但也有一种一览众山小的感觉。

　　下山后，我们便来到了超山的北园。由于北园的梅花开花期比较晚，道路两旁的梅花都盛开着。北园的亭院中，还保留着超山的两个独有景色：唐梅和宋梅。据历史考证，这两种梅栽于唐朝和宋朝，经过上千年的历程，虽然树的主干已经枯竭，但主干四周还长有许多很嫩的新枝，表现了梅花的坚忍不拔。超山赏梅游不仅使我们亲近了大自然，在紧张的工作之余放松了心情，更进一步增强了员工的团结力和凝聚力。（柜员 沈黄吉） 

       现状：

       耐心对待所有客户

　　早上7点半，沈黄吉忙碌的一天开始了，点钞、验钞、打印、盖章、讲解……

　　作为形象窗口，银行柜员深知自己的职业准则，沈黄吉从来不把个人的喜怒带到工作中。今年，大麻支行网点进行了重新装修，采用了叫号系统。许多习惯排队等候的老百姓一下子适应不了，有些老人家耳背，听不清楚语音提示，原本忙碌的沈黄吉和同事们又增加了一项工作，那就是一遍又一遍地引导和提醒客户，一天下来，嗓子沙哑。

　　银行工作的特殊性，容不得半点差错，这让沈黄吉不仅要长时间快节奏地工作，还要保持高度清醒，神经总是绷得紧紧的。虽说是二级支行，但是前来办理业务的客户络绎不绝，素质也是参差不齐，一个不注意，就会成为他们发泄脾气的“导火索”。“一次，有位客户拿了上万元的零钞和破损钞票来兑换，当时排在后面的客户怨声载道，我一面要默默承受他们的埋怨，一面还要集中精力确保不能数错，当时心弦紧绷。”沈黄吉对于那次经历记忆犹新，最后她花了一个多小时把钱准确地兑换给客户，得到了那位客户的理解和赞扬。“顾客再无理、发再大的火，作为柜员我们都不能与之正面冲突，能做的就是劝解或者沉默，能够得到他们的理解，是对我们忙碌工作的最大慰藉。”

　　5月，天气渐热，人就容易犯困。银行柜员上的是连班，吃饭都在赶时间，更没有午休时间。如今，沈黄吉也已经习惯这样的工作节奏，困了，她就站起身踱几步，喝点凉水，头脑清醒了就迅速进入工作状态，直到下班。

 
　　下午4点半，银行结束对外营业。沈黄吉和同事们终于有时间聚在一起喝口水，聊聊一天的紧张工作，倾诉一下心中的疲累，互相疏导彼此的情绪，而这，也是他们一直以来行之有效的解压方式。

　　记者感言：银行柜员是我们接触最多、最直接的工作人员，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任，他们的心理和身理都承受着巨大的压力。超山赏梅是单位为提高员工幸福指数而特意安排的一次出游，沈黄吉和同事们也终于在一季度的高压工作中解脱出来，有机会聚在一起玩乐和放松，观景之余还能互诉工作中的烦恼，也只有同为银行职员的他们，才能真正理解这份工作光鲜外表下的不易。

       工作着　快乐着

　　春天，是一个适合到野外玩耍的季节。4月14日，濮院支行员工驱车前往位于桐乡郊区的农博园农庄，开始一场与大自然充分接触的烧烤野炊盛宴。

　　当天虽然飘着淅淅沥沥的春雨，但热情却并未因此减弱，同事间的友谊反而在野外清新的空气中更加深厚。

　　汽车停在农博园烧烤区外，我们拎着各种采购好的食物下了车。就在女同事布置桌面的时刻，几位男同事已经迫不及待开始点火了。看似简单的生活还是费去了他们好一会儿工夫，最后还是在有经验的老同事的帮助下，我们生起了第一锅火。有了第一次的经验，第二、第三锅火也都顺利点燃。万事俱备，大家立马开始分工行动，煮饭、调味、添柴、烧烤……我们忙得不亦乐乎，当锅中逐渐飘出咸肉春笋的香味时，有同事开始忍不住掀开锅盖，顿时香味扑鼻，一锅饭瞬间一扫而空。搭配上各色烧烤，一个个吃得津津有味。

 
　　安静的树林随着我们的到来而热闹起来，微凉的空气也随着飘香的熊熊炭火而变得温暖。吃着微焦的羊肉串和半生的米饭，我们亲手做的食物因其意义而变得美味。

　　快乐的时光总是那么短暂，很快到了该回去的时候，大家仍沉浸在快乐的气氛中。回去的路上，说笑不绝的我们欣赏着沿途春色，斜逸的树枝，粉红的雨后桃花，在我们青春的纪念册上又增添了一幅美丽的画卷。（支行行长助理 黄昊煜） 

       现状：

 
       身兼数职　满负荷工作

 
　　行长助理、理财经理、团支部书记，黄昊煜身兼数职，每天的工作都排得满满的。“客户的层次不一，为避免产生误区，良好的沟通至关重要，我们需要站在客户的立场去介绍产品，做到细心、耐心、用心。”黄昊煜给记者举例，她每向客户推销一种理财产品，至少需要电话联系3次，上门为客户讲解介绍3次，在客户做出认购决定前每天至少1个电话跟踪维护，客户认购以后，她还要每月定期说明产品现状和收益情况。即使这样的周全服务，一些客户也并不能完全理解黄昊煜的工作，拒绝购买。

　　身为理财经理，黄昊煜从未满足现有的专业知识储备。去年，她用了一个月时间脱产培训，终于没有辜负全行对她的重视，顺利取得了理财师职业资格，“专业能力的提升是为了更好地服务于客户。”黄昊煜充分认识到，多数理财客户最初只是因为某项产品的品牌和口碑而尝试性购买，作为一名专业的理财师要逐渐将自己的理财知识普及到客户，为他们制订全方位、合理的理财规划。

　　任职行长助理后，除了原有的理财业务，黄昊煜需要兼顾的更多了。她的记事本上清晰地罗列着一排助理职责：中高端客户的管理和维护、贵宾签约业务、电子银行业务、银行卡业务……

　　长假和旅游对于现在的黄昊煜来说是种奢侈，即使是单位组织的旅游活动，她也没忘记工作。组织客户参加联谊活动，在风景秀丽的户外与他们拉近距离，这是黄昊煜在旅行途中想到的主意。“大家卸下沉重的职业外装，走出办公室，走出门市部，来到空气清新的户外，以放松的心情交谈和沟通，思路也会更加开阔。”她说。

 
　　记者感言：与黄昊煜的交谈中，记者没有感到一丝因工作繁忙而产生的抱怨情绪。当记者询问是否能适应现在的工作状态，黄昊煜回答得很平静：“工作着，快乐着。”她认为，每个人的耐受力是不同的，而她总能适时地给自己增加压力从而提升抗压能力。旅行在她看来是忙碌之余缓释心情的调剂，更是提升自己的一种途径，旅行能增长见识，拓宽视野，途中见闻还能成为与客户间的谈资，迅速拉近与客户的距离，实在是件一举多得的好事。

       众览全景

 
　　这次的泰山游，是单位为犒赏员工，奖励先进而组织的。作为“2011年度先进工作者”，我与系统内20多名同事一起踏上旅程，领略了泰山的恢宏。

　　巴士开到半山腰，我们开始徒步登山。早上的气候风清气爽，在城里待惯了的我们不免贪婪地多吸了几口山中的清新空气。起初的山坡较缓，我们还有闲情逸致欣赏沿路风光，驻足细细品味泰山石刻。林间鸟鸣啾啾，沟底水流潺潺，奇松异木随处可见，万仞石壁上新绿、翠绿、苍绿层次分明。

　　说笑声中，我们感到脚步渐渐沉重，喘气声也越来越明显，原本紧凑的队伍也慢慢拉开了距离。我的眼前开始出现大段的石阶，一望无尽，原本每隔一段供人休憩的平台不见了，心中暗自提醒自己：“坚持！”爬坡的队伍只剩下6个，我尽量让步伐保持一定节奏，调整呼吸，一心向着前方目标行进。两小时后，我们终于抵达泰山之巅。将身体的疲累抛开，我们居高临下，尽情饱览众山风光。

 
　　从山顶远眺，湛蓝的天空下，白色的云海延伸至天际，翻滚沸腾。青黛的山峰隐现于白云间，如仙岛浮沉。随着时间推移，云海逐渐向上蔓延，山风吹拂，云蒸霞蔚，有若天界胜景……心中不禁感慨，站在山颠，才能看到最美风景。（支行行长 张鑫峰）

       现状：

       张弛结合　蓄势待发

　　今年才30岁的张鑫峰就任农行大麻支行行长还不满半年，从一名信贷部副经理到支行的“一把手”，从单一的信贷业务经营到整个支行的整体运作，这个角色转换的过程一点都不简单。张鑫峰用“五个指头弹钢琴”来形容自己现在的工作状态，内部管理、对外协调、具体业务操作……任务重、头绪多，张鑫峰肩负着来自全行的工作压力，他只有带领着自己的团队以勇攀泰山的毅力和坚持勇往直前，才能看到胜利的曙光。

　　张鑫峰的桌头摆着厚厚一个笔记本，这里面密密麻麻记录的全是他任支行行长以来的工作日志。业务再繁忙，他还是坚持每天记录，“只有用笔记录，我才能静下心来回顾一天中自己做了什么，反思自己处理和解决的问题是否得当，及时总结经验教训。”

　　作为服务三农、推进农户小额贷款试点银行，大麻支行在年初总发放贷款额2500万元的基础上又新增了400多万元，按每户最高贷款5万元计算，获益的农户从500家增加到了近600家，这个数字在全市位于第一，有效促进当地农户业务发展，助推农村经济建设。然而，惠民的同时，600家贷款户的走访调查工作全部压在大麻支行的13名员工肩上，张鑫峰承担着巨大的管户压力。

　　就在记者采访的前一天，张鑫峰与员工趁下班后的时间开了一个短暂的会议，会上他公布了第一季度每位员工的工作业绩，特别是对大家加班加点发放农户小额贷款给予了高度肯定。他说：“我们是一个团队，通过实行透明的激励机制，让员工知道自己工作职责和目标，有助于了解相互间的差距，形成良好的竞争氛围。”

　　在桐乡市总共12个支行中，大麻支行的规模排在第11位。然而通过团队的努力，第一季度的营销任务圆满完成，同时该行的基金定投业务在嘉兴市103个营业网点中跻身第四，完成率达到563%。

　　有张也有驰，紧张之余张鑫峰也不忘给员工和自己一个放松的机会。4月是个适合出游的季节，一季度的任务也已圆满完成，超山赏梅正是给大家最好的犒赏。放松过后，他们又将蓄势待发，迎接下一次的挑战。

　　记者感言：张鑫峰在登泰山时选择了脚踏实地经历爬山过程而没有走捷径，工作中的他心中也有一座泰山，作为基层行负总责的“一把手”，肩负着上级的重托和员工的期望，而面临的工作千头万绪、纷繁复杂。同时他还承受着来自各方面的巨大压力和严峻挑战，其工作强度、难度可想而知。个中滋味，也只有身在其中的人才能切身感受。正如他在旅行日志中所写的，只有勇敢接受挑战，才能看到最美风景。