近日，劳动保障监察大队修订完善《信访接待制度》、《信访办理制度》等四个制度，进一步完善信访“一条龙”服务机制，有效理顺内部信访处理机制，避免群众无目的在各科室、各单位间走动，合理引导，及时办结信访。

　　此举是劳动保障部门深入推进“创先争优”活动，优化服务的便民之举，也是劳动保障监察大队积极争创“服务发展先锋岗”的有力行动。

　　早在2007年，市劳动和社会保障局从振兴西路搬迁到中华路的新办公大楼后，劳动保障的就业服务、社保服务、劳动执法、劳动争议、职业技能鉴定等各项业务重新分配了办公室，来办理业务的单位经办人、劳动者虽然有大楼示意图指引，但还是免不了有时楼上楼下跑冤枉路。而且，劳动保障业务迅速扩张，服务对象增多，内部各科室、单位分工更细，群众需要引导。

　　“劳动者有需要，我们就要多思考。”市劳动和社会保障局副局长杨永根说，“一条龙”机制核心是建立局信访领导小组，建立局信访室，由劳动保障监察大队统一受理信访，然后在局内部按照业务归口及时办理。

　　该制度得以运行后，成效明显，劳动者赞不绝口。在某机械制造厂工作的江西人小李工作了5个月后想辞职，但公司以合同未到期为由不放人，并扣了末月工资，而且在小李服务的5个月间没有为其缴纳养老保险。小李到了信访室登记后，由工作人员引导到劳动仲裁科申请了劳动争议仲裁，经仲裁科人员调解，小李所在单位与其结清了工资，并补缴了5个月的养老保险。“到了劳动保障部门，我不知道按照啥程序办，工作人员不但告诉我法律知识，还帮我及时要到了工资，非常感谢。”小李接受记者采访时开心地说。

　　“此次修订完善信访制度，就是要进一步理顺‘一条龙’服务机制，明确‘集中接访、归口分流、及时办理、全程跟踪’的服务模式。”市劳动保障监察大队大队长骆鸿民说，这样的模式主要有两大功能，一是合理引导老百姓办事，二是协调各科室、各单位合力帮助老百姓办事，从实践来看，信访答复率、办结率、满意率都大幅提升。

　　据了解，市劳动和社会保障局近几年的劳动工资、社保、就业等各类信访案件均保持在千件左右，都得到了及时的解决。劳动保障部门已经连续三年被评为全市信访工作、市长电话工作先进单位。