本网讯  3月16日，桐乡城市公交公司收到徐虹阿姨的《乘客意见直击卡》反馈单，特地表扬了D001线路上的驾驶员姚师傅。收到来信后，车队向徐阿姨了解了情况，徐阿姨说：“我经常乘坐D001，该驾驶员对待老年乘客的态度很好，对乘客的咨询回答比较细致，态度和气；老年人上车后，等坐稳了车辆才起步；其他D001、D002的驾驶员服务水平比以前也有了很大的提高”。

       据了解，《桐乡公交乘客意见直击卡》自2月1日大巴车正式投入运营后就放置在车厢内。《乘客意见直击卡》的使用可以让乘客在车厢内实时记录驾驶员的服务态度、行为规范、开车说话、打手机等现象，实时督促驾驶员改善工作作风，规范服务行为。同时，《乘客意见直击卡》注重及时性，该公司人员可以第一时间了解市民对驾驶员的服务评价。此外，《乘客意见直击卡》使驾驶员的服务置于广大乘客朋友的监督之下，要求个别服务态度欠佳的驾驶员在日常工作中不断提高自身的服务能力和水平，从而促进公交行业的整体形象和业务素质的不断提升。