3月3日，有市民就“百合花园小区管理的相关问题”在桐乡新闻网“民生信息”栏目留了言。我市市长电话受理中心工作人员获悉情况后，向小区所在的梧桐街道文昌社区作了全面了解，并在第一时间向反映人作了反馈。目前，我市已经形成市长电话、市长信箱、网上民生信息、嘉兴市长电话“四合一”民意诉求平台。

　　能不能发挥网络的作用，让广大网民畅所欲言？去年6月3日，我市建立了互联网民生信息处理反馈机制，市长电话受理中心作为责任部门之一，承担了互联网民生信息办理工作。至去年年底，通过该平台，共办理网上民生信息256件，有效拓展了市长电话工作参与度。去年我市市长电话受理中心还在坚持领导接话日制度的基础上，首次实行了镇、街道行政主要领导市长电话接话日制度，提高市长电话工作层次。目前我市市长电话在受理、交办、督办、协调、回访、信息、考核等环节已经形成受理、承办跟踪、信息和考核三大工作机制。

　　解决和落实群众实际问题是市长电话得人心的关键所在。我市各承办单位对市民反映的问题十分重视，做到群众实际问题积极办，疑难问题努力办，一时难以解决的问题认真做好解释工作并列入今后工作计划。龙翔街道针对农户反映的董家茭白滞销问题，及时组织人员研究对策，通过采取有效措施，使董家茭白走出困境，且比上年有所增产。针对市民关注的非法传销行为有所抬头的问题，去年，市工商局联合公安、城管等部门全力出击，掀起了打击传销活动的高潮，在集中整治中，清查传销场所261处，对为传销活动提供场所的房东实施行政处罚8万元，有力打击了我市的传销组织。

　　据统计，去年市长电话受理中心共受理群众诉求13582件，各承办单位共办理5325件，占受理总数的39.2%，按时办结率99.2%，反馈率99.1%，满意率95.2%，问题解决率79.8%。