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[动态]春节来临 工行在人性化服务上大做文章

  大红的吊旗、“福”字、海报喜气洋洋。这几天,工行桐乡支行的几个网点门面均装饰一新,处处洋溢着新春佳节的喜庆气息。随着春节的临近,市民金融服务需求不断旺盛,工行桐乡支行创新思路,以服务创造价值,在人性化服务上做文章,全力满足市民春节金融需求。


  每年的辞旧迎新之时,也正是个人金融业务的旺季,今年工行桐乡支行慷慨地准备了不少新年“红包”,只要在银行办理指定的业务,就可以获得好礼,并且有很多促销活动,为市民提供不少切实的优惠。比如,即日起至2010年3月31日,到工行桐乡支行开通金融@家组合的老客户,可享有五折优惠价格购买U盾;新开结算账户,并成功购买相应理财产品的,可获一份价值100元的套餐充值卡;使用WAP手机银行进行汇款,则享受手续费2折大优惠。除了上述优惠活动,春节前后该支行还推出了其他20项结算与电子银行业务优惠活动,参与的市民均有机会获得手续费减免、精美礼品、各种套餐充值卡等实惠。


  工行桐乡支行还根据实际情况,通过员工轮休、安排一定数量人员加班等方式调配人手,合理安排各网点的营业时间,确保节日期间各项业务的正常办理。前不久该行各网点对外公布了春节期间营业时间,便于市民了解节日期间的营业情况,合理安排办理业务时间。另外,为保证客户的正常金融需求,该行的自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等全部正常运行,为市民提供全方位、全时段的服务。


  开展夜间巡查确保ATM安全运营。临近春节,ATM作案呈多发态势。为预防案件发生,保护客户资金安全,维护工商银行安全便捷高效服务声誉,工行桐乡支行明确严峻的外部形势,建立ATM夜间巡查制度,以确保ATM安全运营。眼下,该行已经成立了ATM机应急处理领导小组,一旦发生情况,第一时间赶往现场。此外,该行还建立了ATM机夜间巡查制度,要求巡查人员于晚上6时至晚上8时对所辖ATM机各巡查一次,并在巡查登记簿上详细记载,一旦发现可疑情况立即向应急小组报告,及时采取有效措施保护现场并劝阻客户办理业务。


  提供特色服务,挖掘优质客户市场。该行改进服务,综合运用银行卡、代发工资、个人理财、个人信贷等产品,满足客户多元化需求。合理调配人员,走出柜台加大服务力度;同时利用春节之际,加大对个人高端客户的走访联谊,上门拜访满足客户需求,密切客户联系。


  重视监督反馈,建立服务长效机制。该行将客户满意程度作为纳入考核序列,对服务考核的内容细化量化。公开服务承诺,公布投诉电话,柜台摆放服务评议卡,畅通监督渠道,及时处理客户投诉。继续开展“服务明星”评选活动,对优质服务典型加强表彰宣传,树立榜样,培育优质服务氛围。


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来源: 嘉兴日报-桐乡版 作者: 记者 张潘丽 通讯员 张丽霞 编辑: 宋琼燕
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