据了解，2009年，我市96520共接到出租车投诉电话758个，占受理的乘客投诉总量的五成以上。

　　据分析，所有出租车投诉案件中，投诉司机服务态度差的占40%左右。而班线营运客车主要投诉案件有不按时发班、服务态度差、站点不停靠、不进站、不按路线行驶和站外组客等。