12月1日起,我国首部规范婚介服务机构的《婚姻介绍服务》国家标准正式实施。主要包括婚介机构的“红娘”必须持证上岗;征婚者如实填写个人信息登记表;婚介机构禁止打包票说“介绍到成功为止”……然而笔者采访了几家婚介服务机构,发现这些机构的服务与“标准”尚有较大差距。
笔者从有关部门了解到,以前做红娘门槛相对较低,一些婚介服务的工作人员仅凭“能说会道”就当起了红娘,而以后红娘不能随便当了。新出台的标准规定,婚姻介绍服务机构应将人力资源的开发、培训作为重要工作之一,服务人员应持有相关职业资格证书,如婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等证书。笔者经过询问,发现大多数婚介人员只有工作证,而没有“标准”规定的相关证书。
征婚信息只要填个名
11月30日,笔者以征婚者的身份来到位于市区振兴东路的一家婚介所。还没等笔者详细咨询,“红娘”便递过来一张“征婚者个人资料”让笔者填写,并称只要交入会费就可以马上查看其他会员资料。笔者称忘记带身份证等证件,“红娘”很爽快地说:“没关系,只要有就行。”
“红娘”还表示,他们会不定期地安排见面,会员费380元,便可一包到底。工作人员反复强调,一次交费入会相对来讲要实惠一些,因为找对象存在很强的主观因素,他们也不敢保证何时能找到合适的,因此最好选择这种无限期服务,直到找到合适的两人结婚为止。在此期间婚介机构将不再收取任何费用。
在其他几家婚介所,笔者也受到了热情接待。在杨家门附近的一家婚介机构,工作人员也表示,女士征婚交20元报名费登记个人信息,再交300元服务费便可享受无限期征婚服务,直到征婚成功结婚后。然而实际上,这种承诺会让征婚者的征婚成本不断增高,而且婚介机构最后不一定能保证成功。
“标准”则明确规定,对于征婚者提出的问题或要求,应在3个工作日内予以答复。同时规定,婚介机构应规定服务期限,不应提供无限期或介绍到成功为止的服务。走访多家婚介机构,笔者发现在庆丰北路上有少数几家婚介机构在协议书上规定了服务期,多数是两三年。
笔者走访发现,我市的多数婚介机构基本上是一个房间、一两个工作人员、一部电话,生意清淡,还有少数依托于房产中介、家政公司、信息咨询公司等形式存在。
无限期服务有陷阱
有律师告诉笔者,无限期服务有“陷阱”,目前我国法律中没有明确约束婚介机构的相关法律条例,刚出台的《婚姻介绍服务》只是一种部门规章,不具备法律上的强制力。一些婚介机构为招揽顾客,普遍打出提供无限期服务,介绍到成功为止,并不明确何时能介绍成功,从某种角度上来讲这在一定程度上侵犯了接受服务人员的知情权,实际上是一种消极的服务方式,也可能是一种消费陷阱。
律师分析,婚介作为近几年新兴的行业,从业人员良莠不齐。《婚姻介绍服务》标准的实施,在一定程度上对规范从业人员,净化婚介服务环境,有了一个量化标准,明确不能提供无限期服务,婚介的服务质量和效率也将会有所进步。标准中提供的《婚姻介绍服务合同》示范文本,将为接受婚介服务的市民提供一个可靠的凭据。
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