[动态]工行桐乡支行开展“文明服务大家谈”成效显著

       本网讯 为进一步提升全体员工的服务意识，作为“推进服务质量、争创服务品牌”服务活动的有机组成部分，结合站立迎接，双手传递，“十字用语”和开口营销四项基本规范的推行，工行桐乡支行于近期开展了文明服务大家谈活动。

       针对近期地方网络媒体及95588服务申诉中提炼总结出极具代表性的三起典型服务案例，该行员工就优质文明服务的基本要素，服务与考核、服务与营销的兼顾，服务的理念与技巧的统一，自助服务与人工服务的最优组合等当今网点临柜服务中的热点话题进行了广泛而深入的探讨，并将自身体会与所形成的建议看法以书面形式进行了上报。目前，各网点已组织上报相关讨论体会文章近50篇，并由支行办公室择优以服务专刊形式予以刊出，以进一步教育员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，规范员工操作行为，提升员工的服务技能与技巧，从而引导员工正确对待、合理解决为客户服务的过程中所遇到的问题，提高客户的服务满意度。