桐乡一院打造“和谐医患”系统工程

　　近日 ，市第一人民医院邀请无党派人士、民主党派、职代会、妇委会代表，开展民主评议党员活动，特别要求大家就党员、干部在构建“和谐医患年”活动中的表现展开客观公正的评议。

　　今年，桐乡一院在全院开展了构建“和谐医患年”活动，尤其倡导党员、干部率先垂范，走在创建活动前例，其目的就是进一步改善、优化和提升医患关系，该活动得到了全院职工的广泛参与和全市人民的关注。

　　医院需要吐故纳新，和谐医患关系也需要持续维系，只有从医疗到护理，每年都能够跃上一个新的台阶，才能保持医院技术力量和护理水平的可持续发展。市一院护理部按照操作规范，结合实际，开展了以“三基三严”为训练重点，以科室为单位，对全院护士进行训练与考核。同时，护理部对全院护士进行多次随机抽查考核，尤其是加强低年资护士技能训练、考核和提升，在使全院护理人员的操作技能得到充分检验，进一步激发了护士苦练基本功的热情。与此同时，桐乡一院在招聘护理人员过程中，严格把好三关，即“准入关”、“培训考核关”和“从业关”，从而有效提升了新护士的综合素质。

　　在整个活动中，医院领导班子及所有职工都清楚地意识到，对患者的服务是永远没有止境的，必须时刻把群众放在第一位。今年以来，在争创“满意办事窗口”活动中， 医院针对门诊人次不断上升、就诊等候时间长等较为突出的现象。院领导多次现场办公和下科室反复论证，主动让出行政医技用房，增设诊疗科室，增加医生坐诊，以满足群众医疗服务需求；在门诊一楼增加了3个挂号收费窗口，每个楼层增设收费窗口进行分层收费；放射划价、交费由原来需要两次排队变现在一次完成。这些举措，大大缩短就诊等候时间，缓解病人看病拥挤问题。

　　同时，医院与浙江大学医学院附属第二医院合作，开通了名医可视远程会诊系统，让桐乡老百姓即使不出桐乡，也能得到省级名医专家“面对面”的会诊治疗，对缓解到省城看专家“难”、“繁”等现象发挥了积极作用。

　　据了解，医院在构建“和谐医患年”活动中，在门诊大厅、各病区设立意见箱、意见簿，并公布投诉电话和投诉程序，拓宽与患者沟通的渠道。还通过每月向病人发放调查表，主动收集意见和建议，对收集的意见和建议，做到件件有答复、事事有落实，把“和谐医患年”活动打造成一个公开透明、接受监督的系统工程。