本网讯 从6月开始，市中医院推出值班护士长督导制。本次活动是围绕医院百日优质服务活动开展，旨在提高医院服务质量、及时发现和处理突发事件、改善服务满意度。
据了解，护士长督导由护理部统一负责，每天安排一名护士长值班，实行24小时负责制。同时，护理部制定值班护士长职责及工作重点。要求每天上午在门诊导医台督导预检分诊及导医工作，强化礼仪规范和主动服务；及时化解各窗口服务纠纷；接待病人投诉并联系相关科室给予妥善处理；晚上对各病区进行夜查房，掌握全院危重、抢救、I级护理病人的概况，并进行床边巡视，指导工作；考核当班护士对危重病人的专科护理及病情掌握情况，帮助解决夜间护理工作中的疑难问题，组织调配夜间全院护理工作，为突发性紧急抢救充实护理队伍力量。
同时，检查低年资护士留院制的执行情况、自学笔记及对护理部布置的阶段性业务学习或培训重点进行抽查；检查值班护士是否符合岗位要求，包括个人仪表、劳动纪律，检查办公室、治疗室的卫生状况和物品摆放是否符合规范，水、电、空调等节能情况；检查抢救药品、备用药品、抢救仪器等性能及完好情况。每天检查后须做好详细记录，护理部将定期对值班情况汇总整理分析，并在护士长例会上进行反馈，护士长值班查房质量与效果，将作为护理部考评护士长管理能力的一项参考内容，并与护士长管理考评分挂钩。做到制度有落实，工作有检查、有记录、有评比、有反馈、有改进。
该制度整合优化了护士长夜查房制度，除强化夜间护理工作的管理、应急处理突发事件、协调各科护理工作外，重点突出对门诊服务质量的督导，对消除服务隐患，密切医患关系将起到积极的作用。
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