城管工作每天与广大群众接触，一个摊位、一堆垃圾无不与人民群众的日常生活息息相关。围绕“让群众生活更舒心”的目标，自去年9月市城管执法局成立以来，坚持寓管理于热情服务之中，先后推出了5项便民服务措施，有效解决了农户自产自销难等实际问题，让群众真正体会到城市管理带来的实惠。
组建便民菜场，解决农户自产自销难。由于历史原因，市区一直没有农户自产自销的市场，农户卖菜只能临时占道设摊，从而影响周边环境和群众日常生活，久而久之便成了“市民烦、管理难”的突出问题。市城管执法局探索创新管理办法，新建了新民路便民菜场和5处临时设摊点，提供了2000多个便民摊位，由城管队员定时定点管理，此举让农户自产自销第一次有了好去处，也为市民购买新鲜农家菜提供了方便，实现了农民、市民和政府的“三满意”。
开设便民岗亭，让服务更贴近群众。城河路、东兴街一带是市区的商贸中心，人流量大，但由于地处老城区，便民服务设施相对较少。市城管执法局结合自身街面巡查的特点，在城河路开设了首个便民服务岗亭，受理群众投诉，免费为过往群众提供饮水、打气、药品等服务。同时，为让群众参与城市管理，开设了首个城市管理曝光栏，以图片和文字说明的形式，曝光违规行为，提醒违规者自行整改，对违章行为实行舆论监督，让管理更加人性化。
优化审批服务，提高办事效能。城管审批窗口承担着户外广告、临时占道等审批办理工作，是对外联系的窗口。由于客户对审批工作了解不多，经常出现因资料不齐全而来回跑好几趟的问题。城管审批窗口从优化服务着手，开设了“一站式服务、预约服务”，公开服务电话，主动对审批事项进行事先指导，帮助客户到其他窗口办理手续。到目前为止，该窗口已办理审批手续700多起，办结率和满意率达100%，被评为群众基层满意站所（办事窗口）。
安置便民摊位，解决困难群众生计。一个小摊位有时关系到一家人的生计问题。市城管执法局在清理整顿违章摊贩时，没有搞“一刀切”，而是把关心群众生活放在首要位置，在市区安置了50个“五芳斋”便民早点摊和80个固定摊位，在为群众提供日常服务的同时，让100多户困难户有了谋生的所在。
优化公交服务，改善群众出行环境。针对城市公交存在车容环境脏、服务态度差等实际问题，市城管执法局和市交通局联合制订了城市公交考核办法，建立了公交营运考核机制，对75辆城市公交车进行了全面整修，每天考核检查不少于20辆·次，并公布举报电话，使城市公交的车容环境和服务质量有了较快改善，得到了群众的普遍好评。
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