近日，市民顾小姐再次来到市消协，就交通事故后理赔一事接受消协调解。然而，令她意外的是，她投保汽车保险的天平汽车保险股份有限公司根本没有派人来。市消协工作人员告诉顾小姐，他们已经3次通知保险公司了，但对方一直没有回应。“投保时保险公司工作人员笑脸相迎，一旦出事需要理赔时，他们对此却不理不睬。”顾小姐感到很气愤。
顾小姐说，去年10月，她向天平汽车保险公司投了保。今年3月1日晚8时30分，她驾车途经320国道56k+600米路段时，与一辆摩托车相撞，导致摩托车上一男一女摔倒在地。报警后，顾小姐当即就将两名伤者送往市第一人民医院。经医生诊断，其中一人两根肋骨骨折，另一人一根肋骨骨折、胸膜挫伤，均为轻伤。考虑到自身的责任，根据医院出具的交通事故鉴定证明和市交警大队出具的交通事故认定，顾小姐将1.7万余元赔偿款交给了伤者。
随后，顾小姐开始跟保险公司就理赔一事进行交涉。顾小姐说，出事时，保险公司有关人员称应该可以全部赔付的，但需要上报上级公司后具体理赔数额才会出来。顾小姐将医院和交警部门出具的证明书和认定书交给了保险公司。后来，保险公司通知她，理赔数额已经出来了，但1.72万元费用中只能赔付1.17万元。顾小姐不满意。其中一名伤者的医药费、误工费、护理费没有赔足成为双方争执的焦点。
为什么汽车保险在保足的情况下，发生交通事故会少赔付5500多元？顾小姐就这一结果多次上门询问保险公司，但都没有确切答案。之后，保险公司的态度也开始不耐烦了，告诉她去打官司好了。
记者来到天平汽车保险股份有限公司在桐乡的代理公司试图了解原委，代理公司有关负责人说：“让她去告好了。”然后，随手将大门一关，下了“逐客令”。
市消协工作人员告诉记者，自顾小姐向市消协投诉后，市消协已经3次通知该保险公司派人来协商此事，但对方一次都没人来过。市消协认为，保险公司可能有自己的赔付方式，但拒绝协商的做法不妥当。建议顾小姐通过法律途径解决此事。
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