本网讯 从5月5日起，桐乡市中医医院开展“用心服务、用情呵护”百日优质服务活动。活动围绕市卫生局“医患和谐年”主题活动，旨在创建“以人为本”的医疗服务模式，全面提升医院的服务水平，增强患者对医院的满意感、信任感和归属感。
活动内容主要包括七个方面。开展一系列培训活动。对医院全体员工分层次地开展服务态度、服务规范性、服务技巧方面的培训，让员工从观念上树立起感动服务的意识。开展员工文化理念的征集。通过文化理念的征集使员工更深层次理解医院文化、服务理念，理解自己的工作意义。
开展《员工手册》内容竞赛。在牢记《员工手册》理论知识的基础上，对各种服务过程中的案例展开讨论，开展“我们应该怎样感动患者”的讨论，制定切实可行的优质服务措施，将《员工手册》具体化、生动化。开展“扶正纠错”活动。优质服务以“纠正错误”和树立“正面典型”为主，调动全体员工的积极性。
开展星级员工和优秀科室展评。举办星级员工候选人演讲比赛，介绍星级员工的先进事迹；同时开展优秀科室评选。医院对本次活动中评选出的星级员工和优秀科室的给予奖励。举办系列健康教育活动。每月举办一次健康教育活动，通过举办内容丰富、形式多样的健康教育活动，加强群众对医院的认可度。
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