服务单位提倡用整套的礼貌规范用语，但也有市民反映不选时机地机械式使用——
规范地使用礼貌用语为你服务，难道也会引起反感？不少市民的反映却是：真的烦透了，差点还能把人的火气勾起来！
日前，正在上班途中的叶女士接到自己汽车投保的保险公司的服务反馈电话。当时叶女士刚好在早晨上班的高峰路上行驶，接到电话时，先听到了一连串自报家门式的规范介绍：你好，我是某某保险公司的……心不在焉地“嗯嗯”应付几声后，那边的小姐却很认真，一个个地征询她对公司服务的意见。让叶女士心焦的是问题很简单，但她总要在简单问题前加上大量的规范程式化用语，在一大堆礼貌词堆砌过后，才绕到主题。几个问题过后，叶女士怕接电话影响行车，于是直截了当地告诉她：“对不起，我在开车，能否简单点？”
也不知那边的小姐有没有听清楚，孜孜不倦地仍旧在使用成套的规范用语。最后她要求叶女士先别挂电话，请为她的服务评分。叶女士想想服务人员也不容易，为她评个分也耽误不了多少时间。哪知道接下来又听到了一长溜对如何评分的成套规范用语，叶女士在开完半条复兴路后居然还没等到按键评分的步骤。本来就处在行车紧张状态的叶女士形容自己情绪差点就崩溃了，只能掐掉电话把手机重重扔到旁边的座椅上。
有此遭遇的岂是叶女士一人。市民孙小姐说，她对去某通信公司交手机费用“满怀恐惧”，不是那儿的服务不够好，而是“好得过了头”。有时，服务人员明明看到你已经坐下等候服务，还要起立欢迎你，说上一套规范化用语。也就交一两百元费用，一个简单的手续，服务人员却不放过你，在电脑输入的数分钟之间，给你推荐公司的新业务。也不爽爽快快地介绍，而要加上许多礼貌的程式化用语。
来交费的人大多行色匆匆，没耐心听她们介绍。有些人索性“不礼貌”地打断服务人员：“别说了，听着烦！”服务人员却是仍旧一脸职业化的笑容：“不好意思，您还是让我介绍吧，反正电脑处理需要一段时间。”孙小姐无奈地说：“我怎么感觉那些礼貌的话都是虚情假意呢，还不如不说。”
听的人嫌烦，说的人又如何看呢？一名不愿透露姓名的服务接待人员说，虽然说得礼貌万分，可还是老受到顾客嘲笑和抗拒，她们也不是不难堪。只是公司规定这么一套规范的程式化用语，不说的话，被管理人员发现就要扣分。所以有时候明知 “礼貌服务”惹人反感，但不得不这样。
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