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本网讯 日前，市中医医院邀请北京大学公共关系学院潘习龙教授来院作提高医院服务能力专题讲座。
潘习龙教授从患者的感受是唯一的衡量标准、基础性工作是感动的基础、感动别人首先得感动自己及员工素质是感动的要素四个方面讲述如何让患者感动的主题。
据了解，本次讲座是中医院与北大仁智医院管理公司开展合作项目的第二阶段，通过前期的调查暗访、员工访谈所存在的问题，有针对性地开展如何让患者感动的专题培训。通过培训有效地增强医院职工为病人提供满意服务的意识及服务技巧。
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