2007年是我市市长电话开通的第5年，一年来，共受理市民来电13921件，平均每个工作日55.9件，同比增长5.9%。其中，当场答复（含三方通话）9992件，占总数的71.8%；交办3929件，占总数的28.2%。
市民反映的热点问题涉及拖欠工资、违章搭建、环境污染、社会治安、各类收费、困难求助等。
2007年，受理中心进一步搭建好群众与政府沟通的平台后，市长电话、市长信箱受理量均有一定的增加，特别是嘉兴市长电话由原来的电话、信箱、短信拓展到网上QQ的受理，以及自2007年7月26日起19个部门的热线电话并入12345市长电话之后，受理中心承办量有较大增加。
据了解，承办单位办理市长电话（市长信箱）按时办结率为98.7%，反馈率为97.8%，满意率为95.5%，问题解决率为81.7%。
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