近日，茅晓娟等16家多次上访要求解决商住房土地使用权证的住户，终于领到了《国有土地使用证》。至此，困扰上访群众长达8年之久的难题得到了妥善解决，这16家住户对这一处理结果表示满意。
市信访部门是党和政府联系人民群众的纽带。目前，该部门全面强化基层基础建设，进一步畅通信访渠道，及时听取和反映与百姓息息相关的呼声，用妥善的方法化解各类社会矛盾，扎扎实实推进“平安桐乡”建设。
“属地管理、分级负责”，信访工作中，按这个原则，市信访部门督促各镇、街道抓好基层基础建设，及时化解信访矛盾。积极畅通信访渠道，热情接待前来的信访群众，对相关合理的请求及时解决，对一些无理要求，工作人员常常温言相劝，耐心细致地做好这类信访人员的思想工作。
“重访、缠访、无理访、异常访”等“四访”问题是信访工作的难点。今年以来，市信访部门完善了对信访突出问题及群体性事件处理机制，全力解决群众反映强烈的问题，把矛盾及时解决在萌芽状态，并重点督办了一批久拖不决的信访问题，继续加大 “四访”问题的处理力度，对一批老访户进行了成功劝返。
同时，围绕打造“平安桐乡”目标，市信访部门还积极发挥劝返队伍作用，努力构建市信访局、镇和街道、市级部门劝返网络，对各类群体性、重大突发性信访事件及时响应，全面确保社会的稳定。
“信访部门正在探索创新工作机制，不断发挥信访工作维护社会稳定中的作用。”市信访部门有关负责人说，目前，信访工作目标管理责任制和领导下访制度需要进一步完善，信访工作督查力度还需加强。要解决这些问题，应从加大信访知识宣传力度、规范信访工作程序和依法规范信访秩序等方面着手，加强信访工作规范化建设，努力做好机制创新、信访调研和健全信访网络等基础工作，力争使各类矛盾在基层及时得以解决。
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