“拨打6261003，群众冷暖记心间；周二、周五打热线，你的困难有人管”。9月7日记者在博山区城西街道办事处采访，一提起“行风热线”，群众说的最多的是这句顺口溜。
2003年8月，博山区纪委、区广播电视局等联合在区广播电台开办了“行风热线”大型直播节目,以“替百姓说话、为政府分忧”为宗旨，组织与群众生活密切相关的44个政府部门和窗口行业的主要负责人轮流走进直播室，通过热线电话交流方式接受群众监督，为群众排忧解难。4年来已播出362期，接听群众电话2050个，当场解答疑难问题1519个，破解群众反映的热点难点问题531个。
为把热线办出成效,该区本着精心热心恒心实心原则，成立了工作领导小组和协调小组，建立了从组织、准备、播出到听众反映问题的登记、转办、跟踪、落实、反馈和工作考核等一系列规章制度。工作中实行“一把手”上线制,部门和单位参与热线节目均由主要领导带队，并进行认真“备课”；上线中须先将本部门、单位的职能、权限、办事程序、服务承诺等向群众介绍清楚；对于听众反映的问题实行“限时办结制”,能现场答复的立即答复，不能马上解决的须在5个工作日内给予答复，并将处理结果呈报区纠风办。为保证群众反映的问题能尽快落实解决，区里采取了定期回访和不定期暗访相结合的办法。对能及时解决问题的部门和单位，在年底政风行风考核中给予加分；对办理、反馈不及时或消极应付的，区纠风办和区机关效能投诉中心负责向相关部门下达《督办单》，责令其限期整改。4年来该区共进行回访152次，暗访43次，不仅促进了问题解决，还推动了机关作风建设。
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