“你好，我是朱海平，你有什么问题反映吗？”9月5日是市长电话市领导接话日，市委副书记、市长朱海平一早准时来到市长公开电话受理中心，为来电群众解疑答惑。
“丁零零、丁零零”，随着一阵急促的电话铃声响起，朱海平迅速戴好耳机，接听第一个市长电话。“我是洲泉的，住在新洲小区，我们这里有2部电话，因为线路改造已经5天没有通了。”电话那端的声音很焦急。“你把联系电话留下来，我们会把你的情况反映给电信局。”朱海平一边听一边认真记录。
“市政府行政大楼东面的那条河怎么发黑发臭呢？希望有关部门尽快调查处理。”市民金先生向值班的朱海平反映。电话一挂断，朱海平立即用手机拨通了市环保局局长凌云的电话：“今天有好几位市民打进市长电话，反映市政府行政大楼东面河道发黑发臭问题，你去看一下，查明原因，抓紧处理。”
市长电话受理中心的电话铃声此起彼伏，得知当天市长值班，打进电话的群众纷纷要求工作人员把听筒传给朱海平。顾不得喝口茶，朱海平耐心地倾听每一个市民来电。
上午9时12分，市民陈先生打进市长电话，反映因乱搭建影响居民通行的问题。“你先不要挂电话，我现在马上联系市规划建设局局长。”说着，朱海平接通了市规划建设局局长王为民的电话。通过三方通话系统，陈先生把情况向王为民作了简要介绍。“你把处理结果反馈给我，找出原因该怎么做就怎么做。”朱海平在电话里给王为民布置了“硬任务”。
当时针转向10时30分时，朱海平已经接听了22个市长电话，内容涉及环保、城管、交通、电信、拆迁等方面。利用接听电话的空隙，他还仔细翻阅了一遍“市长公开电话受话登记表”记录的内容。
在市长电话受理中心，朱海平对办好市长电话提出了新要求。他说：“市长电话是市政府为民办实事的窗口，要牢记群众利益无小事的理念，扎扎实实地办好市长电话；要把着力点放在解决问题上，做到热心受理每一件来电，高效承办每一件来电，负责地反馈每一件来电，把老百姓的呼声和要求落到实处；要在实践中不断完善制度，同时不断提升市长电话工作人员的自身素质，创新工作方法，对每一件事情都要办到底，更好地服务群众。”
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