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海宁：率先实现社区“一站式”服务

www.txnews.com.cn 07年08月24日 09:38 [ 大　中　小 ]

       在硖石街道西山社区服务中心，有一个“一站式”服务大厅，设有社会保障、综治调解、环境卫生、计生服务等专柜窗口，居民群众生活中遇到的大事小事疑难事，都可到社区“一站式”服务窗口得到受理和帮助解决。正在窗口办理独生子女证的居民沈女士由衷地称赞：“今天我来办证，专职的经办人员刚好外出开会，其他工作人员立即帮我办了，要是以前，我这一趟肯定是白跑了。社区的‘一站式’服务平台真正方便了老百姓！”

       在我市开展的精品社区建设中，西山社区在今年1月建成并启用了一个拥有630多平方米的社区服务中心，其中有一个专门受理居民群众办事的“一站式”服务大厅，由4名工作人员实行集中敞开式办公，居民群众只要携带的资料齐全，都能把事当场办结。为方便群众办事，社区“一站式”实行错时上班制，凡是工作日的上午7点半到下午6点都有人值班，使以往居民抱怨的“我下班，社区干部也下班”的现象不见了。

       西山社区居委会主任金美凤说，过去社区办公用房只是一间20多平方米简陋房子，6个社区工作人员挤在一起办公，当时也没有实行亮明身份上岗，因此有居民过来办事不知该找谁，大多直接找社区的书记和主任，要是遇到书记、主任和主管人员不在，办事的居民走一趟居委会不一定能办下来。现在社区有了“一站式”服务大厅后，居民到社区办事就方便得多了。

       据了解，我市把实行社区“一站式”服务，作为推进文明城市创建和精品社区建设的一项重要内容来抓，自2005年开始，共累计投入精品社区建设资金近600万元，新建社区用房5052平方米。其中建成“一站式”服务大厅(或中心)4个，统一添置了社区“一站式”服务所必需的电脑等办公设施，在嘉兴市率先实现了社区“一站式”服务。

       社区“一站式”服务大厅的建立，为进一步拓展社区服务功能、提升社区管理水平构建了新的工作平台。目前，4个社区“一站式”服务大厅都建立实施了错时上班制、首问责任制和服务承诺制等办事制度，工作人员实行亮证上岗，分工不分家，主管同志不在其他同志帮助办，消除了居民因经办人员不在而往返跑的现象，基本实现了社区权限内的事务立即办，涉及上级部门的事务帮助办，百姓无时无力办的事代替办，一时办不了的事跟踪督促办。同时也强化了社区干部的管理和人员的素质提升，有效地杜绝了工作时间脱岗、工作推诿和作风散漫等现象，居民群众对社区的满意率明显上升。

       蔡凤燕是西山社区“一站式”服务大厅的工作人员，主管宣传、档案工作。她在中午一个人错时值班时，家住建设路18弄的居民来社区反映，说他们的楼道外的一只垃圾收集桶不见了。这项工作原本属于分管环境卫生的人员负责，但她马上与环卫部门进行了联系，及时地给这幢居民楼补上了一只垃圾桶。目前，像居民反映的粪水管满溢、楼道灯坏了、邻居之间发生纠纷等社区事务，“一站式”服务大厅工作人员听到反映后都会主动去处理。

       西山社区党总支部书记葛湘君高兴地说：“‘一站式’的平台，起到了‘敞开一扇门，能办万家事’的作用。我们现在已把社区职责内的党建、民政、计生、综治、卫生包括对外来务工人员的管理服务等事务全部集中到‘一站式’服务中心办理，从而充分调动了每个社区工作人员的积极性，大大地提升了社区工作水平。”

来源： 海宁新闻网 作者： 沈海萍 编辑： 朱方红

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