图为区办事服务中心。 记者 高宇 摄
近日，到区办事服务中心运管窗口办事的市民应明，办完事后在标有“好、一般、差”三个等级的窗口服务质量评议系统键盘上，按下了一个“好”字，应先生由此成为第一个现场评议窗口服务满意度的市民。原来，从20日起，区办事服务中心正式启动了“一事一评”群众评议系统。
据了解，区办事服务中心在各个服务窗口安装了总计82台这样的系统。该系统设有“好、一般、差”三个评价等级。市民在办事结束离开前，可以通过安装在各个窗口的评议系统进行直接评议，区办事服务中心对获得“一般、差”评议的工作人员，将根据情况建立处罚机制。
设立“监督哨”，对办事服务中心工作人员的要求提高了，监督力度更大了。运政窗口工作人员杜益南认为，中心本来就对各个窗口的工作人员有严格要求，每接待一位办事群众，要做到来有迎声，去有送声，双手接件，站立服务。这么长时间在中心工作，对这样的服务要求，早已成为一种习惯了。不过，安装评议系统，群众更能直接表达对我们服务的评价，这样一来，可以随时提醒自己，服务质量不能打折。
区办事服务中心负责人表示，在窗口安装服务质量评议系统，是为了进一步强化窗口服务的规范化管理，提高窗口服务质量和办事效率，增强办事群众对窗口的监督力度。“一事一评”系统使群众满意率能够现场“见效”，没了“暗箱操作”的空间，这对规范政府行为、转变政府职能，起到了积极的促进作用。
区办事服务中心围绕“优质、高效、快捷、便民”原则，要求窗口工作人员在办事过程中时时刻刻与服务对象及时沟通，耐心解释，消除顾虑，进一步提高办事效率，提升办事质量，杜绝工作差错。为了真正提高办事群众的满意程度，区办事服务中心不断自加压力，开展了“岗位大家评，环境天天优”、“服务标兵”、“红旗窗口”等评选活动。
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