零售网点转型是2006年建行和美国银行合作的关键战略协助型项目，旨在促进建设银行的零售网点由交易结算型向销售服务型转变，通过优化网点对非VIP客户的服务和销售流程以及对VIP客户的柜台服务流程，增强销售能力，提升客户满意度。
今年，桐乡建行选择几个网点进行转型试点。城西分理处已率先进行了网点的改建、装修，内设大堂经理区、柜台交易区、自助银行区、VIP室等，努力为客户提供一个舒适、便捷的环境。同时，桐乡建行还为各网点配备了大堂经理，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心地解答客户的业务咨询；主动向客户推介、营销建行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋；快速妥善地处理客户提出的批评性意见，倡导和谐氛围。
网点转型的推行，有效地缓解了建行“排长队”现象，减少了网点客户的等候时间，提高了客户满意度。同时，给建行的高端客户办理业务提供了良好的环境，是银行、客户双赢的有效举措。
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