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更贴心 更智慧 更有序

古镇盛景待客来

2020年11月22日 08:16   来源: 《今日桐乡》    作者:中心记者 杨文婕 颜明芬/文 中心见习记者 沈泽瓴/摄

  世界互联网大会·互联网发展论坛将于11月23日至24日在乌镇举行。世界互联网大会再度开启“乌镇时间”,乌镇这座千年古镇将再一次汇聚世界目光。连日来,无数人用心坚守,用信心和责任拧成合力,为论坛顺利举行贡献着自己的力量。

  景区接待部副经理杨淑娟(左)带领CCO(首席礼宾官)温习接待礼仪。

  景区酒店管理中心总经理陆国平正在检查酒店准备情况。

  景区车船部经理于玲燕(左)和同事检查景区游览车。

  忙而不乱

  为论坛提供强有力保障

  在互承委集中办公点,这里早已进入“战斗”状态。一楼大厅里墙上巨大的“倒计时”、门口被各种文字符号占据的公告栏,还有工作人员急匆匆的脚步,无不提醒着论坛的脚步越来越近。

  走进其中一间办公室,“好的,我知道了”“马上安排”……电话沟通声与键盘敲击声随即传来。事无巨细的工作接踵而来,工作人员认真接听每一个电话,回答各类问题,回应各种要求。

  “乌镇互联网国际会展中心、互联网之光博览中心负责人都已安排到位,防疫保障、医疗救治工作预案和技术方案已发至每个人。”见到疫情防控组工作人员章民军时,他刚开完每日工作例会,正忙着沟通各场馆的人员落实情况。

  今年的世界互联网大会·互联网发展论坛,是疫情防控常态化之下举办的一场重大活动。因此,确保疫情防控不松懈是办会的关键。这段时间以来,场馆防疫物资是否到位、防疫措施是否落实,成为了章民军最关心的事情。“每天加班到凌晨,不遗漏任何一个角落。”话还没说完,桌上的手机铃声又响了。

  电话那头传来一阵急促声,是需要章民军确认场馆防疫物资是否到位。匆匆挂掉电话,还没来得及喘口气,他又准备拨打下一个电话沟通联系。“不好意思,稍微等下。”查找手机通讯录的间隙,章民军小声地对记者说着抱歉。

  在集中办公点,像章民军这样的人并不在少数。“今年,我们深度谋划、及早部署、倒排时间、压茬推进,以更高的要求、更燃的斗志、更大的热情、更快的速度、更强的合力投入到各项筹备工作中,目前论坛各项工作已准备就绪。”桐乡市世界互联网大会承办工作委员会副主任吕国震说。

  人人参与

  展示乌镇的美好形象

  这两天,乌镇道路两旁的路牌已换上本届论坛的宣传画面,姚太线、子夜路和环河路的两边,由紫罗兰、洋凤仙装饰成的花箱、花篮,精致地装点着小镇……微风一吹,盛开的鲜花迎风摇曳,欢迎每一名来客。

  “不好意思,这里不能停放电动车。”虹桥路上,乌镇管家李美芬正在对一名在街边随意停车的电动车主进行交通劝导。“那我把车子停在哪里?”电动车主询问道。李美芬朝前方停车场指了指,还不忘嘱咐一句:“谢谢您配合我们的工作,路上注意安全!”

  “没什么垃圾,这个季节就属落叶最多。”隆源路上,环卫工人沈杏明正在清扫落叶。虽然工作才一年多,可她从来也不马虎。这段时间,每天早点来、晚点走,她把工作做得更细致了。“游客蛮多的,但是素质越来越高,垃圾越来越少,我工作的劲道也越来越足了。”

  慈云路上,市公安局执勤民警头戴智能头盔,只需在人群中扫一眼,便能完成对人体的测温,一旦发现发热人员,头盔会立刻报警,将现场情况实时传输到指挥部。

  人人都有主人翁意识,正诉说着这个小镇迎接大会的态度。走在小镇的街巷,两三分钟的时间,就能遇见正在指挥车辆通行、指路答疑的交警,或是环卫工人,或是正在交通劝导的乌镇管家,或是街边巡逻的综合行政执法队员……一个个忙碌的背影,让这个飘着细雨的日子显得格外温暖。

  宾至如归

  适有嘉宾自远来

  “各位嘉宾,安渡坊站点到了,下车请小心,请带好您的随身物品。”一辆摆渡车稳稳地在景区安渡坊附近停靠,景区浏览车驾驶员徐建一边耐心地提醒着乘客,一边熟练地完成拉手刹、挂空挡、关电源、拔钥匙等一系列动作。“很荣幸,今年是我第七年投入大会保障工作,我要做的就是开好每一趟车。”徐建说。

  准时、高效、专业地接送各路嘉宾,是车船部门保障大会服务的必修功课。走进景区车船调度办公室,部门经理于玲燕正拿着对讲机协调景区游览车辆。在她的办公桌上,一叠厚厚的表格吸引了记者的注意。“这是针对论坛服务,我们专门制定的车船主要培训内容。每天,我们都会对照表格做好抽查工作,确保各项工作落实到位。”于玲燕介绍。

  会场知识、员工仪容仪表、统一回复用语……记者翻阅后发现,看似简单的车船服务竟涉及很多内容。“摇橹船和游览车作为参会嘉宾们进入乌镇景区游览的必经一环,不但承担着接送任务,也承载着嘉宾们对于乌镇的印象,我们必须全力以赴。”于玲燕说。

  与往年不同的是,今年论坛期间,乌镇西栅景区仍对外开放,这也给会务保障提出了更高的要求。因此,一些后勤保障,也较往年更为贴心。

  景区酒店管理中心总经理陆国平介绍,今年,为了让嘉宾在景区住得安心、放心,各个酒店在安全防疫方面做足了“功课”,公共区域每日不少于3次消毒、完善消毒洗手液配备;客房提前通风、房内用品每客消毒;酒店实行每日三级检查制度……

  “我们还上了新设备!”在通安客栈前台,陆国平向记者演示着“房卡消毒机”。只见他把一张张房卡放入一个类似于微波炉的机器内。不到1分钟,机器就发出了消毒完成的提示。“针对客人频繁接触的房卡,今年我们特意在各个酒店新增了消毒机,将消毒工作落到每一个细节。”他说,房间内还新增了迷你消毒柜,进一步提升嘉宾入住满意度。

  在食材选取方面,陆国平则透露,酒店配送中心始终坚持从源头把控,通过“一物一码”的二维码技术,实现蔬菜种植全程溯源。“无论是一袋白菜,还是一根玉米,只要扫描二维码,就可以知道它的产地、采收信息、质量检测报告等情况。”他说。

  在景区游客服务中心,景区接待部副经理杨淑娟正带着几位CCO(首席礼宾官)温习接待礼仪。CCO将在论坛期间为嘉宾做一对一的接待服务,因此会场位置、交通路线这些基础性的内容他们必须牢记。“前期,我们特意整理了一份长达五六十页的工作手册,归纳总结了前几年的服务经验以及需要注意的问题事项,这些天,CCO们正对照手册查漏补缺。”杨淑娟说。

  记者了解到,截至目前,乌镇景区大会接待、外围交通、注册签到、会场及分论坛、酒店保障等相关工作组的准备都已进入最后冲刺。经过一年的筹备,乌镇的颜值更高了、承载能力更大了、实力更强了。

  “乌镇时间”即将开启,我们准备好了。


编辑:陈栋涯
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