农行桐乡支行： 以优质金融服务为乌镇峰会“保驾护航”

　　

　　农行金融服务志愿者队伍合影。

　　农行金融服务志愿者正在为嘉宾服务。

　　从简单的茶水配备、应急创可贴、流动雨伞，到规范的着装、饱满的精神面貌、训练有素的服务动作，在历届世界互联网大会·乌镇峰会上，有这样一道亮丽的风景线，为来往的中外嘉宾提供着优质、高效而贴心的服务。

　　他们便是来自农行的金融服务志愿团队，以“你需要、我都在”的互联网金融服务精神，获得了来宾们的肯定与好评。

　　作为历届世界互联网大会·乌镇峰会主要的金融服务人员，农行的志愿者们从不曾停下脚步……

　　他们是涌动能量的新鲜血液

　　前段时间，大麻支行的濮志涛可谓非常忙碌，白天上班，晚上参加培训课程，这一切，只为备战即将到来的乌镇峰会。这是濮志涛第二次以农行金融服务志愿者的身份参与乌镇峰会，相比第一次，他少了一份青涩，多了一份从容。

　　谈起能够成为农行金融服务志愿者队伍的一员，从而与乌镇峰会结缘，濮志涛依旧显得有些激动。“我是桐乡人，能亲身参与这场家门口的盛会，见证家乡的发展，我感到非常荣幸。”

　　去年，濮志涛主要负责在乌镇东栅的ATM机处服务，帮助有需要的来宾解决问题。他感叹道：“虽然志愿者只是一个很微小的角色，但是可以代表金融服务人员帮助到别人，让我很有参与感。”

　　即将二次“出征”乌镇峰会的濮志涛，对自己的要求也更高了。“首先心态要放好，明确了自己作为农行的员工参加的定位，才能更好地运用自己所学的知识技能为每个有需要的来宾服务。”除此之外，濮志涛还严格要求自己把业务知识熟练掌握，闲暇时间，他也会为新人耐心讲解，帮助他们快速掌握各种业务的办理方法、机器的操作要点，尽快成长为一名合格的农行志愿者。

　　刚入行3个月的新人董欢晴，也代表农行加入了乌镇峰会的金融服务志愿者团队。从投简历，到笔试、面试，最后成功成为桐乡农行的20名金融服务志愿者之一，董欢晴对这段崭新的历程既惊讶，又惊喜。“惊的是我是同一批入行的新人中唯一一个入选的，喜的是得到了这样一个难得又宝贵的机会。”同时，她也深感自己责任重大。

　　大会开始前的培训，对每个金融服务志愿者来说都是必不可少的。理论知识、操作规范、行为礼仪……这个23岁的年轻姑娘像一块不知疲倦的海绵，在每一次的培训课程中都努力汲取知识，也虚心地向参加过历届乌镇峰会金融志愿服务的同事请教。空闲时间，她还会给自己“加压”，从网上找资源练习英语口语，以便能够更好地为嘉宾服务。

　　其实，虽然代表农行的金融服务志愿者参加乌镇峰会对她来说是头一回，但就志愿者服务经验来看，董欢晴已然是个“老手”。“大学时期我曾经参加过第三届乌镇峰会，还有2016年中国杭州G20峰会。”董欢晴掰着手指细数着，谈起过往的志愿服务经历，眼中依旧闪着光芒。

　　又是一年乌镇峰会时，而这一次，董欢晴的身份角色发生了转变，她的心境也截然不同。

　　董欢晴坦言，她在第三届乌镇峰会期间负责嘉宾签到，在2016年中国杭州G20峰会期间负责在杭州东站接待来宾，大学期间的这两次志愿服务更偏向于“服务”，而这次代表农行前来乌镇峰会进行志愿服务，她的肩上背负的是金融服务人员的责任感和专业性。

　　“志愿服务于我来说是一种非常棒的人生经历，在这样的经历中我可以学到很多新知识，也能交到新朋友，是一件非常有意义的事，我一定会努力把它做到最好。”董欢晴笑着说道。

　　他们是绿色金融服务风景线

　　无独有偶，高彦也在入行第一年就被选入了农行的金融服务志愿者队伍。与董欢晴不同的是，他已经参与了四届乌镇峰会的金融服务志愿活动，是一位名副其实的“老兵”了。高彦介绍，自己担任金融服务志愿者期间主要在酒店前台待命，为来宾提供外币兑换等金融服务。

　　“其实，志愿服务没有想象中的那么轻松。”高彦坦言，在志愿服务期间，最早的一次甚至早上4点就要起床来到工作地，晚上11点才能结束忙碌的一天，而且在工作期间必须时刻保持良好的形态和仪容，不能随便松懈。

　　既然辛苦，那又为何愿意每年都参加乌镇峰会的志愿服务？这个90后男生有自己的坚持。他直言道，也许第一年参加的初衷是源于对家门口这场盛会的新奇感以及一颗想要助人为乐的心，但后续的每一次，更多的则是身为金融服务人员的骄傲，以及年复一年产生的感情。“甚至有一次，我还和苹果公司库克的助理合影了呢！”

　　作为连续四年代表农行“出征”乌镇峰会的金融服务志愿者，高彦还有着特殊的任务，那便是当好新人的领路人。每年都会有新鲜血液补充进志愿者队伍，作为前辈，他对“如何当好一个合格的金融服务志愿者”有自己的理解。

　　“当我们穿上志愿者服的那一刻，我们代表的就不仅是自己，更是代表了整个农行，代表了所有的金融服务人员，所以更要时刻注意仪容仪表，不能出现疏漏。”高彦说，“除此之外，待人接物在符合规范的同时，也要热心一些，不要怕辛苦，如果从我面前走过一个来宾，就算他不需要什么服务，我也会向他问好，给人留下好印象。”遇到前来求教的新人，高彦毫不避讳，倾囊相授。

　　和高彦一样，徐晨燕也以农行金融服务志愿者的身份参与了四届乌镇峰会。从2014年到2017年，乌镇峰会的规模越来越大，作为一名金融服务人员，她面对的挑战也越来越多，因而，她必须时刻保持积极向上的状态，不断地充实自己，用最好的精神面貌和最严谨的工作态度迎接四方来宾。

　　“除了统一组织的培训课程，我还会每天找一些互联网事件来看，了解当下的动态。当然，也看一些有关外币、水单等方面的金融信息，充实自己的知识储备库。”徐晨燕说道。

　　四届乌镇峰会金融服务志愿者经历的打磨，让这两个年轻人待人更加热情，遇事也更加沉稳，从他们身上，也折射出了农行所倡导的“你需要、我都在”的互联网金融服务精神。

　　濮志涛、董欢晴、高彦、徐晨燕，他们加入到农行金融服务志愿者团队中的时间有长有短，故事也不尽相同，但不变的是，他们为做好大会金融保障工作的努力与付出。而他们，只是农行金融服务志愿者团队的一个缩影。

　　这支20人的金融服务志愿者团队，有着良好的外语基础、高水平的业务能力、充足的实战经验。会议期间，乌镇互联网国际会展中心、核心区域酒店、农行自助售票机、一体机……他们的身影随处可见，他们的笑容热情洋溢，他们的服务亲切贴心，他们，正是体现农行服务精神的完美注解。

　　

编辑：潘竞毅