开栏语：近年来，伴随着“互联网＋”的迅猛发展而蓬勃兴起的互联网金融，对传统银行的挑战越来越大,一个全新的互联网金融时代正渐行渐近。越来越多的银行纷纷推出发展“互联网＋金融”的战略，已经从简单的网上银行延伸到电商平台、全面的金融服务平台等。从今天起，本报开设“互联网+金融”专版，从各大银行的自身定位出发，来看看他们是如何做好互联网金融和企业文化的。

　　身处互联网金融2.0风口，面对互联网金融的“搅局”，如何实现差异化定位，走出一条属于自己的“互联网+”金融之路？记者专访了中国工商银行股份有限公司桐乡支行行长岳一民。

　　记者：如何看待互联网金融对传统银行的冲击？

　　岳一民：伴随着中国经济步入转型的关键期，工商银行主动适应经济增长的“新常态”，坚持稳中求进，加快经营转型。随着国家“互联网+”行动以及促进互联网金融健康发展等相关政策的深入实施，互联网金融正在迎来新一轮的强劲成长。

　　从本质上来说，互联网金融并未脱离金融的基本功能和属性，改变的只是实现载体、渠道和手段。在互联网金融的大潮下，我们工商银行发展互联网金融，始终坚持服务实体经济的本源，积极转化服务实体经济的新模式、新手段，让互联网金融真正联通工商百业、惠及千家万户、服务国计民生。通过金融与互联网的融合创新，工行不仅开启了自身互联网金融发展的新篇章，也为“互联网+”和“大众创业、万众创新”的双创时代带来了新的金融推动力量。“共创、共享、共赢”是银行业互联网金融创新的本质，工行愿与各方加强合作，共同提升互联网金融的价值创造能力、服务水平和普惠水平。

　　记者：在互联网金融的浪潮中，工行是如何突出重围，走出一条属于自己的“互联网＋”特色之路？

　　岳一民：如何从数据中寻找生机和价值，为客户带来更优质完善的金融服务，利用互联网金融业务的扩展与延伸，走出一条不寻常的转型发展之路，这是我们工行始终在探寻“互联网＋”之路上的“金钥匙”。

　　首先，打造智能银行，优化服务渠道。网点是客户对银行最深层次的接触，为了解决服务客户的“最后一公里”，工行桐乡支行陆续完成了多家物理网点的智能化设备改造，构建了全新“客户自助+协同服务”的智能服务模式，实现了业务办理的自助化、智能化、电子化的迭代升级。智能化服务后，最直接改变的就是客户业务办理时间的缩减，譬如个人开卡注册电子银行业务的办理时间由15分钟降至3到5分钟,极大地提升了业务办理效率。

　　服务模式也从原来的面对面“隔窗式”服务转变为与客户肩并肩的“顾问式”交流，客户可以通过“融e行”手机银行，适度安排自己的业务办理时间，进行在线取号预约。截至去年底，全行拥有自助银行10家，ATM机83台，自助终端32台，服务渠道得到了进一步优化，有效地提升了网点的业务流程精简化、交易处理离柜化、客户体验人性化。

　　其次，通过“互联网+”，助力企业转型，助推实体经济发展。今年以来，已有兔皇羊绒、太平洋钓具等15家本土企业入驻“融e购”平台。截至9月，“融e购”平台，累计交易笔数7460笔，金额超过7593万元。

　　对于中小企业而言，融资难、融资贵一直是“横”在他们面前的一道难题，工行通过“网贷通”业务进一步深化互联网金融的发展，不仅满足客户临时性资金短缺需求，也有效降低客户融资成本，大大提高了融资放款时效性。今年前三季度，桐乡支行“网贷通”客户数143家，融资余额达10.46亿元，有力地支持了我市实体经济的发展。

　　第三，精准打击外部欺诈犯罪，加强互联网金融风险管理。去年，工行正式对外推出了风险服务产品——“融安e信”。它集风险信息收集分析、风险评级、数据挖掘、实时预警、自动控制等功能于一体，在防范外部欺诈、保护客户交易安全方面具有显著优势。该平台在防范转账汇款欺诈、信用卡申请欺诈方面的风险预警准确率高达98%以上，有力地完善了社会诚信与失信惩戒体系，搭建起了自上而下、内外联动的警银协作网络。

　　截至今年9月桐乡工行个人网银客户总数达到21.8万户，业务笔数1121万笔，交易笔数317万笔，年交易量达333亿元　　

　　企业网上银行客户数达到6006户，交易笔数38.18万笔，交易额已达到1102亿元　　

　　工行融E行、融E联、融E购三大平台的大力发展和智能手机的普及，桐乡工行融E行手机银行用户已达27.3万户，预计年交易额达150亿，较去年增长428%

　　年新增融E联客户27033户、融E购C端客户21446户　　

　　为了使互联网金融产品惠及个体工商户，桐乡工行又适时推出商户O2O和二维码支付，已发展商户571户　　

　　工银e支付：截至今年9月，e支付注册已达到105237户　　

　　“幸福新桐乡”合作医疗居民理财计划：三年来，共有59个自然村的21714名村民参与了该项目

　　知行合一推动企业文化落地

　　看一个企业优劣与否，不仅仅要看服务有多完善，技术有多先进，更能深层次地体现企业软实力的是企业的文化氛围。

　　“知行合一”，这四个字，在工行桐乡支行几乎随处可见。知行结合，即打造学习型银行、高效执行团队。将“知”和“行”有机结合，就能达到专业、擅长、诚挚、真诚的境界，进而践行“工于至诚，行以致远”价值观和“提供卓越金融服务”的企业使命。

　　如果把企业看成是树，那文化就是它的根。“知行合一”的知行文化，是工行桐乡支行一直以来的企业文化建设落脚点。

　　服务是银行的本质属性。工行桐乡支行通过样板网点创建、服务环境改造、自主设备投入，进一步增强业务承载竞争力，提升客户满意度。

　　对于刚入行的朱晟而言，正是因为通过“师徒帮带”，在师傅的帮助下，让他在岗位上迅速成长。“平时遇到一些难题，就会记录在本子上，每周师傅都会帮我解疑答惑。”朱晟说，这本子也是师傅在拜师后送他的，希望他用心记录学到的知识，记录自己成长成才的点点滴滴。

　　为提高新入行员工的履岗能力，尽快融入集体，使柜面服务效率和客户满意度进一步提高，工行桐乡支行开展“师徒帮带”活动、技能练兵大比武、员工夜校、轮岗制度等，加快员工业务技能的提升，促岗位建新功。

　　翰墨有形，浸润无声。文化的传播与积淀是一个长期漫长的过程，如何让特色企业文化走进员工，形成“入眼、入耳、入脑、入心”的浓厚文化氛围？工行桐乡支行通过举办“知行文化”读书会、组织学习“感动工行”员工先进事迹、开展“从优秀走向卓越”金点子征集等活动，有效发挥了企业文化在引领发展、鼓舞士气、凝聚人心等方面的作用。“就像一枚指南针在牵引我，不断地向前奔跑。”工行桐乡支行业务市场部胡斌说。今年是他来到工行的第3年，知行文化已潜移默化地成为一种精神力量。

　　品牌形象既是企业文化的载体，也是企业文化的力量，它深深地熔铸在企业文化品牌之中。从连续保持14年“省级文明单位”、省级“巾帼文明岗”，先后被评为中银协文明规范服务千佳示范单位、嘉兴分行服务先进单位等。从慰问特困户、走进儿童福利院，近年来，工行桐乡支行一直用企业文化底蕴作为发展的动力，着力打造金融行业的标杆，用真心服务客户，用真情回馈社会，彰显了工行高度的社会责任感。打造了一支业务发展快、质量效益好、服务形象佳、队伍建设强的领先团队。