桐乡唯一 新闻门户

服务优 硬件好 永乐影城获市民点赞

2016年10月25日 08:42来源: 嘉兴日报-桐乡新闻 作者:记者 朱灵洁

  近些年来,看电影已成为市民一项日常的休闲娱乐方式,随着桐乡影院的逐渐增多,观众对影院的服务质量和放映品质也有了新的要求。2015年,桐乡永乐影城以68万观影人次排名全嘉兴第一,在影片同质化的日益严重的环境下,能取得这样的成绩从永乐日常的行动中可以略知一二。

  “来永乐看电影,从取票、买零食、候场、进场,都会觉得很舒服,一个是工作人员服务很周到,还有一个是影院内的环境真的很干净。”前来观影的市民小张告诉记者。得益于公司自定《监督实施细则考评表》,在永乐影城,每位员工每周都会按照考评表上罗列的80条管理“军规”,对影院环境、服务态度、放映质量等情况展开自查,并整理成小结,确保工作长效、有序的开展。

  “除了自查,我们每个月还会组织两次社会化督查,随机寻找社会各界人士赠送两张电影票,他们可以不限场次、不限影厅进行‘暗访’,然后根据观影过程中的实际情况提出的意见或建议填写在督查报告中。”影城相关负责人告诉记者,自去年下半年以来,已有近百位市民参与影院的督查活动,永乐也已对其中的20多条合理化建议进行整改。比如,为了避免部分市民取票的时候碰到手机突然没电,无法验证取票的情况,该影城在门口放置了一部手机充电架供市民免费使用;观影前安排播放卡通版的“文明观影须知”和“消防安全须知”,用生动形象的方式提高观众的文明和安全意识;在出入口设立不要遗忘随身物品的提示灯牌……一系列的贴心之举受到了观众的一致好评,纷纷为永乐点赞。

  值得一提的是,为了满足部分热衷片尾彩蛋的观众的需求,永乐改造了所有放映厅的灯光控制系统,在电影结束放映后工作人员可以选择只开启道路两旁的壁灯,这样既保证了先行离开的观众的安全,又不影响仍在现场的观众的观影感受。据了解,截至目前,永乐已投入180多万改善影院的硬件设施。去年,为了让观众感受到真正的顶级音效,永乐还改造了院内的巨幕厅,成为桐乡第一家也是唯一家拥有全景声的影院。

  “影院的服务质量和硬件设施这些外在的物化条件提升了,我们的内涵也得丰满起来。”记者在采访中了解到,每天上午10点前,该影院都会安排播放诸如《百鸟朝凤》、《长江图》、《我们诞生在中国》等特色文艺电影,且票价统统只要15元。“这类题材的影片本就值得被更多的人关注,同时我们也希望好的作品和影院的福利可以惠及给更多的市民朋友。”影城相关负责人告诉记者,每年暑假,永乐都会邀请城管、环卫工人、消防人员等高温下作业的工作人员进行免费观影,在特殊的节日,还会邀请未进过影院的新居民进场观影。

  “现在桐乡的电影院越来越多,想要从中脱颖而出必须提高服务质量,强化硬件设施,尊重观众的观影体验。”影城相关负责人表示,把很细微的小事当成大事来看待,永乐应该这么做,也乐意这么做。

桐乡新闻网官方微信
桐乡新闻网官方微博
桐乡新闻网官方微信
所属专题:
来源: 嘉兴日报-桐乡新闻 新闻标签:编辑:王志杰
相关稿件:
桐乡新闻网版权声明:

① 本网(桐乡新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“桐乡新闻网”、“钱江晚报今日桐乡”、“嘉兴日报桐乡新闻”、“桐乡电台”、“桐乡电视台”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属桐乡新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:桐乡新闻网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0573-89399348 市府网:559348