在公安机关的各条战线上，活跃着一群美丽的警花。

　　穿上警服、挽起长发，从春夏到秋冬，她们在平凡的岗位上奉献着青春年华，用周到的服务、熟练的业务、真诚的微笑服务群众，化解纠纷。

　　我们为她们点赞！

　　余雪英：从“中医会计”到“社区女警”

　　28岁的余雪英，是眼下桐乡唯一的一位社区女民警，从警不过一年，但却对公安工作有着别样的积极、热情。

　　置身居民群众实现角色转换

　　当社区民警，余雪英起初压根儿没想到。从宁波大学会计学专业毕业后，余雪英曾在桐乡市中医医院财务科工作了两年。后来，她通过社会招考被桐乡市公安局录用。2015年2月，在经过了警校培训后被分配到桐乡最大的派出所——梧桐派出所。

　　余雪英身材瘦小，扎一根马尾辫，看上去活像个小女孩。为了让她得到更好的锻炼，所领导决定让她到东兴社区警务室，跟着老民警沈建兴从最基层做起。

　　沈建兴是一位常年扎根基层，群众工作经验丰富的老民警。从警20多年来，获奖无数，他是桐乡市优秀社区民警，桐乡市委授予他“最美党员”荣誉称号。2015年，他所在的东兴社区警务室被评为嘉兴市十佳社区警务室。

　　到了社区之后，余雪英起初有过这样的担心，以前面对的是数字、报表、计算机，现在则更多的要学会跟人打交道，而且自己所学的专业知识用不上了，要从头学习法律知识，甚至要懂得如何办案。她茫然不知所措。

　　沈建兴看出了她的心思，对余雪英说：“当好一名社区民警，首先要熟悉社区情况，要多走多看多问，要把社区群众当成自己的家人，把群众的事当成自己的事。这样你就能与社区群众心贴心，群众也会把你看成自己人。所谓‘鱼水情深’就是这么个道理。”

　　师傅的一番话让余雪英豁然开朗。从那时起，她每天跟着沈建兴走东家串西家，置身于社区群众之中。渐渐地，余雪英从最初一见生人就感觉脸红心跳，到后来主动上门与大叔、大妈们打招呼拉家常，像走亲戚一样走访社区群众，并且得到了大家的认可和信任，从而实现了自己从一名中医会计到社区民警的角色转换。

　　跟着师傅学艺工作渐入佳境

　　“小余是个认真细致的人，而且很能吃苦，各方面进步很快。”这是师傅沈建兴对自己这位爱徒作出的评价。

　　社区警务处在公安工作的最基层最前沿，直接与群众面对面，入户调查、防范宣传、调处纠纷、协破案件等等，事无巨细，纷繁复杂。有人把社区警务比作是公安工作的“神经末梢”，是全部公安工作的“一个缩影”，不无道理。

　　渐渐地，余雪英也明白了这样的道理。她每天都记工作笔记，不仅跟着师傅沈建兴走社区，还参与每5天一班的接处警。

　　一次，绿都锦苑小区的两位住户因为停车问题发生争执，且越闹越凶。沈建兴接到报警赶了过去，原来，王某和李某同住一个单元，因王某经常将自己的汽车停在该单元的过道边，李某认为这样影响了他和其他住户的进出，跟物业反映过，但没用。于是，一天夜里，李某将王某的汽车轮胎扎破。次日，王某找李某理论，两人各执己见，互不相让，还为赔钱一事差点打起来。了解了事情的经过后，沈建兴让双方坐下来，他没有直接谈赔偿问题，而是先抛砖引玉“如何处理好邻里关系？”然后，再让双方谈“自己的问题”。不出半个小时，刚才还闹得面红耳赤的王某、李某随即握手言和，赔偿一事自然迎刃而解。

　　“这就是做群众工作的真本事、硬功夫！”一直在旁的余雪英发出感叹。她把师傅调处纠纷、解决矛盾等行之有效的工作方法一一记在本子上，记在心坎里。

　　为了更好地开展工作，余雪英除了跟师傅“学艺”，她还找来法律书籍勤奋学习、刻苦钻研，并将《治安管理处罚法》等相关法律中平时用得着的条款逐一背下来。“经过刻苦学习，小余已经熟悉办案流程，对一些简单的治安案件能够独立办理了。”师傅高兴地说。

　　创建微信平台开展防范宣传

　　每天早上一上班，余雪英做的第一件事就是打开电脑查看上一天永宁社区及整个梧桐派出所辖区的警情。

　　经过几个月的了解，余雪英发现辖区内盗窃、诈骗等侵财性案件较为多发，而且大部分案件是可以防范的。那么，如何让大家及时掌握发案信息，更多更好地为群众提供防盗防骗知识呢？针对永宁社区以及毗邻的东兴社区商家、店铺较为集中的实际情况，余雪英提出创建一个“微信群”，为广大商户和群众“提个醒”。

　　很快，余雪英的这个想法得到了所领导和同事们的赞同。2015年6月，一个名为“东兴商户群”的微信群正式建立了。在微信群里，余雪英每天都要发布辖区的治安情况，并且针对盗窃、诈骗等案发特点，编写防范要领。随着这个微信群防范宣传的进一步深入，它的影响也在逐步扩大，一些商家和居民群众纷纷加入到群内，成员达到了250余名。

　　随着成员的增多，“东兴商户群”的功能也在进一步拓展，法律咨询、流动人口暂住登记、群众提供案发线索等。

　　3月1日晚上7点多，一名男子在东兴街一家商铺门口盗窃了一辆电瓶车后逃跑。这一幕正好被群众看到，并且用手机拍下。这段“窃车视频”随即被传到“东兴商户群”里。余雪英看到后，立即报告派出所值班室，并将视频传给街头巡逻民警。10多分钟后，窃贼陈某街头落网，电瓶车完璧归赵，商家高兴地在群里点赞，称赞民警“神速破案，是群众的保护神”。

　　余雪英的微信群可圈可点，师傅沈建兴也高兴地说：“小余创建的这个微信群真是管用，辖区的发案数下降了不少。年轻人有知识有干劲，我也要向她学习啊！”

　　2月29日下午5点11分，潘淑英送走大厅最后一位市民，结束了一天的忙碌。回到家，跟婆婆一起准备一家人的晚餐，给4个多月的“二毛”哺乳、换尿片，给大儿子检查、辅导功课……这样的“快节奏”现在成了她的常态。

　　潘淑英：做民警，累并快乐着

　　潘淑英，今年37岁，是桐乡市公安局交警大队车管所大厅牌证警组警长。在很多人眼里，车管所工作不像路面交警那样每天风里来雨里去，只是发发证而已，事实上，这个岗位一点儿也不轻松，上牌、换证、过户、补证……平均每天前来办理业务的市民在500人左右，最多时候接近1000人，平均每个工作人员接待100余人。为了不增加同事负担，潘淑英从怀孕到临产一直坚守在窗口第一线。

　　作为牌证警组警长，潘淑英除了业务办理外，还得调解纠纷、处理投诉。前不久，一名办理车辆解除抵押手续的男子在窗口拍桌子破口大骂。潘淑英赶紧上前了解情况。原来这名车主前一天拿着银行的委托书到窗口办手续，由于车主是其妻子，因此工作人员告诉他，需要出示他妻子的相关身份证件，或者让他妻子前来办理。可第二天他带着妻子来到窗口时，工作人员却发现委托书被涂改了，只能再次告诉他办不了。“涂改了只要信息是对的就行了，你们这是故意刁难！”男子咆哮如雷。“如果一名车主同时在银行抵押了一辆QQ和一辆奔驰，他要解除QQ的抵押，却私自把车辆信息改成了奔驰，如果我们也照办的话，不乱套了吗？这就是委托书不能涂改的原因，希望你能理解。”潘淑英的耐心和诚恳让车主冷静下来：“真是不好意思，是我太冲动了。”

　　潘淑英是两个孩子的母亲，对她来说，忙完工作忙孩子早已经习惯了。“不过刚生‘二毛’那会儿，还真有点着急上火。”去年9月，7岁的牛牛上一年级。由于他们对孩子的学前教育一直是“放养型”的，开学不久，问题就来了。“比如简单的算术题，上面画了5只小狗3只小猫，问小狗比小猫多几只？可牛牛很多字不认识，看不懂题意。要求10分钟完成100道口算题，牛牛要算上半个小时。”很快，班主任电话就打来了。可这急不来，只能慢慢教。爸爸洪怡龙性子急，教一遍不会就训话，牛牛只愿意妈妈教。去年10月7日，“二毛”贝贝降生。贝贝一出生“生物钟”就日夜颠倒，白天睡觉晚上哭闹，整整折腾了3个月。“那段时间，要给牛牛辅导功课，又要为贝贝‘倒时差’，真的是疲惫不堪。”经过一个学期的“赶进度”，牛牛成绩在班中上升到了中等偏上水平。有了弟弟后，也变懂事了。

　　有一回，潘淑英下班回家，牛牛正在给贝贝讲故事。看到妈妈回来了，认真地说：“妈妈你快抓紧时间休息，贝贝就放心交给我吧。”潘淑英说，很多时候真觉得腰都快累断了，可看着这对可爱的宝贝，再累都会满血复活。“我觉得，现在我最能体会什么叫作‘累并快乐着’。”

　　朱碧芸：用微笑“擦亮”窗口

　　33岁的朱碧芸，2006年8月参加工作，做过6年交警，目前是桐乡市公安局出入境管理大队的民警。从警以来，不管是在交警队风里来雨里去，还是应对单一、繁琐的窗口工作，总能看到她灿烂的笑容。

　　从“门外汉”到业务能手

　　2012年12月，朱碧芸从交警大队调至出入境管理大队。由于从未接触过出入境业务，一开始朱碧芸也有些茫然。但她知道，出入境管理部门作为公安机关的重要窗口，每天都接触大量群众，窗口民警的素质直接关乎公安机关的形象。为了提高自己的专业技能，朱碧芸一边自己查阅资料，一边向同事虚心求教，在短短几个月时间里，朱碧芸熟练掌握了政策法规和操作流程，提高了办证效率和服务水平。3年来，朱碧芸为群众办证57600余件，从一个出入境业务的“门外汉”成长为大队的业务能手。

　　窗口工作看似简单，可忙起来连水都不敢喝，因为怕增加上洗手间的次数。朱碧芸说，再忙再累都不怕，最怕的是群众不理解。有一次，一名30多岁的女士独自带着孩子前来办理出国护照，由于孩子是未成年人，办理护照需孩子的监护人父母双方同时到场，当朱碧芸告知其按规定不能受理时，这位母亲当场发难。虽然觉得很委屈，可朱碧芸还是面带笑容耐心细致地向她解释。明白了不能受理的原因，这位母亲向朱碧芸道了歉。

　　有时因少一分理解偷偷抹泪，有时又会因一句“谢谢”而欣喜万分。今年元旦那天，朱碧芸在大队值班。中午11点，大队的咨询电话响起，一名姓余的男子询问，办理护照最快要多少时间。原来余某是美国留学生，因马上要开学了，买了当天的机票准备赶回美国。不曾想到了机场安检时，却被海关告知，他的护照有效期少于6个月，不能出关。“如果我不能按期报到，只能延到下一个学期再入学。你们一定要帮帮我啊！”朱碧芸一听，余某的情况符合急事急办的条件，于是告诉对方，可以为他开辟绿色通道。很快，余某赶到出入境办证大厅办理了护照换发手续，为节省时间，朱碧芸还为他开了介绍信，让他直接去省公安厅领取护照。

　　“太谢谢了，你帮了我的大忙！”听到这一声“谢谢”，朱碧芸甜甜地笑了。.

　　既是民警也是“警嫂”

　　朱碧芸是一名警察，也是一名警嫂。与别人相比，朱碧芸更多了一份艰辛。

　　2009年3月，朱碧芸与当时乌镇派出所的民警姜琛登记结了婚。婚后2个月，姜琛调到刑侦大队。2010年5月，大女儿笑笑降生。去年1月，又生下小女儿可可。“我们两个都忙于工作，幸好有家人帮忙，我们才能安心工作。”朱碧芸说，虽然除了工作之外，她几乎将所有时间都用在了家人身上，可有时候想想，亏欠他们的太多了。

　　大女儿笑笑出生前，他们夫妻商量最多的是，谁来照顾孩子？朱碧芸当时还在交警部门工作，每4天一次值班。姜琛是刑警，出差是家常便饭，一年有三分之一的时间不在家。而双方老人都住在老家，一方在平湖，一方在海盐。商量到临产前，最后决定去平湖生产，在娘家坐月子。产假结束后，朱碧芸回了交警队，女儿笑笑留在了外婆家。直到3岁上幼儿园，才将孩子接回身边。有一天大清早，朱碧芸接到母亲的电话，说笑笑半夜突然哭闹不止，老两口轮流抱了一个晚上。不放心孩子，又怕女儿担心，熬到了天亮才给她打来电话。那天却凑巧有一个酒驾案件要办理，尽管心急如焚，朱碧芸还是等到办理完案件才和姜琛赶到平湖看孩子。“笑笑在外婆家的3年里，我们欠她太多，也错过了太多，孩子第一次开口说话，第一次走路，甚至第一次感冒发烧，我们都不在她身边……”

　　去年4月，小女儿可可刚满月，姜琛因为参与侦破一个诈骗案去了广东出差，一走就是半个多月。那段时间，多亏了两个妈妈轮流照顾。“爸妈年纪都大了，本应该含饴弄孙安享晚年，却还在为了我们而操心，想想真的挺愧疚！”朱碧芸说，她现在最想要的是“时间”，多点时间逗逗孩子，多点时间陪陪老人，有时间再来个全家人的旅行。说起这些，她又爽朗地笑了。