亲爱的“市长电话”：

　　嗨，老伙计，新年好啊！

　　虽然和你“分开”快四五年了，但我们毕竟是共事时间最长的战友，所以还是叫你老伙计吧，亲切些。不过，你可算不得老，掰掰指头算算日子，今年你还是个14岁未到的“小朋友”呢。

　　现在我都退休喽，你却越来越新潮了，听说还玩上微信啦。你看看，从单纯的一部电话到市长信箱，再到“行风热线”，现在又赶上互联网时代的潮流用上了新媒体，这是要学那孙悟空七十二般变化么。不过我知道，你再怎么变，那颗全心全意“听民声、解民忧、化民怨、聚民智”的初心不变，依旧火热。

　　还记得第一次听到你的大名是在2002年的8月，那时我还在市行政审批服务中心工作。

　　时任市府办主任赵洪亮在市行政审批服务中心召集了一次会议，把你正式介绍给我们：“市里决定要建立‘市长热线’，预备今年10月开通。”为了你的“顺利出生”，“市长热线”工作领导小组由此成立，并由我具体负责筹建工作。

　　“市长电话”派什么用场？该怎么开展工作？

　　接过这一未知的任务，说实在的我很忐忑：一来你是个新生事物，我一窍不通；二来挂着“市长”二字，意味着责任越大压力也越大。

　　当时在嘉兴地区，仅有海盐县已经开通了市(县)长电话。总得先看看这“市长电话”到底是如何运作的吧?召集会议之后，我和筹建组的同事们赶赴海盐县学习取经，从硬件、软件上做好筹建工作。

　　忙忙碌碌两个月很快过去了，2002年的10月10日，市长电话动员大会召开，我从筹建组的一员正式被任命为主持日常工作的副主任，你亦雏形渐成。

　　同年10月28日是你的诞生日。“叮铃铃……”时任市长费建文开通市长电话并接听了第一个市民来电。

　　那一刻，我的心情该如何形容？有高兴、有欣慰、也有憧憬。高兴的是你终于出现了，欣慰的是你正在发挥着应有的作用，憧憬着你的未来将是精彩的。

　　老伙计，这十几年里你感到累了吗？

　　从最初单一的“12345”市长电话发展到了集市长电话、嘉兴市电话(含信箱、短信、QQ)、市长信箱、网上民生信息、行风热线、微信平台等综合受理平台。从最初工作8小时电话接听，延伸到24小时不间断网络受理，畅通了市民与政府之间的沟通渠道。

　　随着工作强度不断增强、工作时间不断延长，你的工作量也在逐年增加。现在人人都讲大数据了，我帮你算着呢。2010年8月13日，你就产生了第十万个市长电话。接下来，第五十万个、第一百万个市长电话会在什么时候出现？我很期待。

　　老伙计，你的回答一定是累并快乐着吧。如果要问我，我的答案也是一样的。

　　回顾我在你身边工作的近9年时间，感想感慨多多。与你共事的几年是我工作生涯里最丰富、最有成就感的时光，能在这岗位上倾听老百姓的心声，实实在在为大家做点事情，我感到很满足。

　　电话铃声响起，一边是群众各种各样家长里短的诉求，一边是我们受理人员的耐心询问解释、忙碌地记录和转办。

　　在我们与承办单位的共同努力下，这10多年来有多少个民生问题得到了解决？一个坏了的窨井盖、一条公交线路的更改、一杯给环卫工人的免费菊花茶……公共设施、医疗卫生、交通秩序得到了改善；群众的求学、落户、住房难题得到了解决；打工欠薪、消费纠纷等各类纠纷事项得到了调解；反映政府部门和有关单位及工作人员作风建设、效能建设方面存在的问题得到了处理和改进……一桩桩一件件，我都数不过来了。

　　事后电话里头那声“谢谢”和总是会收到的感谢信、大红锦旗，让你偷着乐吧。

　　你知道吗？在你出生的那段时间里，其他地方的县市也诞生了不少你的兄弟姐妹呢。这当中，你当属于身体倍棒的那个。

　　你是群众诉求的渠道，也是政府办事的渠道，一边听、一边出。这话可是在夸奖你，接收了群众的呼声，还得及时为民办事。如果只听不作为，渐渐地你就真成了无人问津的摆设了。

　　我和同事们为你量身打造了一套套完善的工作机制。有热情受理、认真记录、耐心解释、三方通话、分类交办、联系沟通的受理工作机制；也有件件回访、催办督办、不实重办、扯皮呈报、疑难协调的跟踪督查工作机制；还有每天上报要情、每周选编办件公开等信息和考核工作机制等。种种贯穿在工作流程中的机制“督促”你健康成长。就像是那本呈给政府部门的《今日要情》，10几年来从未间断。如果除夕那天是工作日，我们照出不误。每次的市政府领导批示是促你茁壮的“营养剂”之一。

　　说到这，我们还要一起感谢桐乡的各部门，他们是你的主体，承担着承办市民诉求的繁重工作和责任。相关部门领导、镇(街道)的负责人也常常来到你身边，接听电话，与群众互动交流，促进民生问题的解决和机关作风的转变。

　　最重要的是还得感谢桐乡的热心市民们。他们都是你的“老熟人”了，常常打电话来和你“唠家常”，讲的话题涉及市容市貌、交通秩序、环境保护等社会公共事业，也提出了许多好的意见和建议。据粗略统计，市民诉求中的建议类反映占10%以上。我们都是在为建设美丽幸福新桐乡而努力着。

　　最后，还得感谢一帮人，是你的朋友，也是我的同事们。

　　像是之后接过接力棒的洪家纲、曹琪，他们年轻人想法多、做事有冲劲，给你带来了不少活力。还有像现在还在你身边工作的沈培荣。托了你的福，大家爱称呼他“沈市长”。多年来，在各部门、各地四处跑的他协调处理了一大批情况复杂的市民诉求，解决了许多热点难点问题，同时也服务了部门工作，使你的价值得到了更好的体现。

　　还有那些随时随地准备接听电话的工作人员。在你身边工作过的同志们，一批接着一批。他们的照片和话语还挂在市长电话受理中心的墙上。如果记不清那一张张笑脸，他们一开口你一定能记得起来，“这里是桐乡市市长电话受理中心……”有工作过的同事笑言：“这里是一个好地方。每接一个电话，都是实实在在为老百姓办实事做好事。”

　　在你这里，酸甜苦辣都能尝个遍。在工作不忙的时候，我在后台也会听听电话的录音、翻翻接听记录，电话里有笑声和感谢，也有哭声和埋怨。但不管接起的是怎样的电话，我的同事们在答复时总是很耐心细心。

　　在每年你的“生日”里，种种过去与你共事的美好时光我都禁不住在脑海里回想，有时还会写上一篇回忆文章，算是为你“庆生”，还编制了一周年、三周年回眸书籍。2012年，为你编完十周年画册之后，倒是没动笔写过什么，这次算是弥补。

　　好像又听见了电话铃声了，对了，今天还是工作日，想必你依然是忙碌的吧。好了，我也不打扰你工作了，提前祝你猴年快乐，我期待着你一年比一年精彩。

　　此致敬礼

　　你永远的老伙计：吴纪联

　　2016年2月4日