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上月下旬,一场超强寒潮袭击桐乡,全市供水设施普遍受灾,严重影响居民用水,冰雪无情人有情,全体“水务人”日夜抢修,以最快速度恢复供水

一封市民表扬信背后的N个镜头

2016年02月03日 09:42来源: 《钱江晚报·今日桐乡》 作者:记者 陈松

1月24日,市水务集团收到了市民王晓燕写来的一封感谢信,内容是这样的:“自来水公司修理师傅2人,冒着-7℃的寒风,晚上6点半左右来我家修理水管。没料想,水管爆裂,水柱直冲,他们不顾衣服被冲湿,赤手伸进冰冷的水潭中继续抢修。虽为普通工作,却如此敬业,值得表扬和嘉奖。”

这份表扬信的背景,就是上月下旬的那场超强寒潮。它来势汹汹,给桐乡的供水设施带来了巨大打击,影响了数万户居民的生活供水。自1月23日以来,市水务集团热线电话受理量,从日常的40多次飙升至5000多次,供水抢修从日均20多次,飙升至4000多次。

这些数字的背后,是抢修师傅没日没夜地拼命工作,是热线客服人员的加班加点,是“水务人”舍小家为大家……

冰雪无情人有情。一封表扬信怎能道尽所有的故事?

至昨天,全市供水设施基本恢复正常,记者才见到这些人,还原这些天来他们是如何迎战这场抗冻救灾的硬仗。

A  抢修队成了最受欢迎的人

1月24日至26日,“水务人”汤菊坤连续工作了40多个小时,修理了上百个水表、管道、消防栓。做了30多年维修工的他,从来没有这么忙过。

维修电话在不停地打进来,故障数量呈井喷式上升。在那40多个小时里,汤菊坤心急得顾不上吃饭,也顾不上睡觉,恨不得把自己分成10个人去干活。“两个晚上没有回家,实在太累了,就在值班室眯一会儿。”汤菊坤说,躺下几分钟,电话又来了,一听说有故障,哪里还有心思睡觉?如果把断断续续的休息时间加起来,也不到两个小时。

那段时间,汤师傅和他的同事们成了最受欢迎的人。“修理了一户,就脱不了身了。”汤师傅说,左邻右舍水管爆掉,又打不进热线的,见到他们就像见到救星一样,在边上等着。“居民们这样期盼着,我们走掉也于心不忍。”于是,他们接一个单子,往往会顺带修理很多户人家。

汤师傅说,大家每天都忙到中午12点多才吃中饭,晚上7点多吃晚饭。任务压得多了,盛好饭都舍不得坐下,就想着吃完赶紧出发。有的同事干脆连单位都不回,直接带几个馒头,在外头跑一天。《水务集团抗寒救灾专题报告》中的数据显示,1月23日以来,供水抢修日均4000多次。其实,这仅仅是可统计的次数,按照抢修师傅们实际的修法,远远不止这个数。

为了赶时间,抢修师傅都是站着吃饭。

B  -7℃,他们“带水操作”

皮肤皲裂,大口子用创可贴缠着,小口子和指甲缝里全是黑色,冻得红肿红肿的。当记者见到抢修回来的师傅时,最难忘的就是他们的手。

零下六七摄氏度,他们毫不犹豫地撸起袖管,半个手臂探进冰水中抢修。这是一种怎样的体验?抢修师傅金建强说,是刺痛的感觉,半分钟手就没有知觉了。他的搭档吴建强说,沾了水的手,握一会儿管道钳,就被冻在上面,拿不下来了。“关掉阀门,不就少受点罪?”记者提问一出,金建强和吴建强异口同声地说:“不行。”原来,很多供水设施的小阀门冻坏了,关不上,而关大阀门又会使很大一片区域的居民停水,因此抢修师傅宁可自己“带水操作”,也要保证居民正常用水。

最冷的那天,金建强带去的热茶水,没喝几口,就冻成了冰柱。也是在那天,一条管道的总管爆裂,水柱像淋浴喷头般喷出。金建强二话没说,直接钻到水柱下面去关阀门。当时,他们身上的全部装备,仅仅就是一件雨衣、一个安全帽和一个头灯。

在老旧小区抢修时,他们经常遇到这样的情况――水箱盖子一掀开,臭气扑鼻,许多水表箱里渗入了生活污水。“抢修如救火,这个时候怎么能怕脏?”说着,金建强拍了拍好搭档吴建强的肩,“你看他,手指被水箱盖压断了还出工,抢修时帮我搭把手。”

-7℃,抢修师傅“带水操作”。

抢修师傅的手被冻肿冻裂。

C  肋骨骨裂,还要“偷偷”去抢修

说起张汉金,石门水务管理所所长徐祖堂忍不住要“责备”他:“肋骨骨裂,医生叫他休息100天,他躺了2天,听说又偷偷出去抢修了,一点不晓得爱惜自己的身体!”

原来,在一次桥上作业时,张汉金趴在栏杆上往桥外换新水管时,身体承不住水管和冰块的重量,硌断了一根肋骨。刚开始,张汉金只是觉得疼,想着过两天也许就好了,坚持在抢修一线。

所长和同事们多次劝他去医院检查,他死活不肯去。坚持了两天半,徐祖堂见他干活的脸色都不对了,硬是把他的抢修单收起来,“逼”他上医院。检查结果出来,张汉金的一根肋骨骨裂,需要静养100天。

张汉金是个热心肠的人,在家养病时,心里还记挂着修水管的事。让他休息,他闲不住,同村不知情的人打电话要他去修,他就瞒着家人偷偷去最。“我所里这群老同志啊,都是特别拼命的人。”徐祖堂告诉记者,正因为有这群得力干将,石门镇的抢修在1月30日晚上就基本完成了。这两天老师傅还是不放心,一圈圈绕着全镇在自查。

D  抢修师傅自己家竟断水8天

每天早晨当热毛巾敷上脸的那一刻,抢修师傅徐卫强总会感到特别愧疚,这是老婆从别人家的土井里提来的水。

徐卫强家住梧桐街道新玄村,家里水管冻坏了,照理应该是“近水楼台先得月”,可断水8天,徐师傅愣是没抽出空来,也不愿意给家里“搞特殊”。“我是上门女婿,我妈家里断水好几天,我也没去修。”徐卫强说,其间还有不少亲戚朋友打电话过来,他只能一推再推,“等我有空了再说。”

在全市供水设施大面积瘫痪的情况下,水务集团当即做出规定,抢修要按照“先总管后支管、整个小区断水优先、大片区断水优先”的原则执行。“如果大家都是先给家里修,先给亲朋好友修,那工作就没法开展了。”市水务集团相关负责人告诉记者,像徐卫强这样舍小家为大家的例子不计其数,不少还因此“得罪”了家人朋友。

E  私家车成了“公用抢修车”

去年年底,有7个行政村划入屠甸镇管辖范围。一场寒潮,导致这些基础保养比较差的村级供水设备大范围爆裂。7000户人家灾情严重,使屠甸水务管理所的任务大大增加。

近2000个受灾点等着抢修,所里只有一辆抢修车,怎么办?用私家车!

这个决定不是所长单志明拍板的。在危急关头,每一个有车的员工都自愿将私家车贡献为“公用抢修车”。17名抢修师傅,加上8名行政人员分为多个小分队,全部上一线。不会抢修的,就帮忙开车,运送配件,拧阀门。

沈正侃,所里的抄表师傅,是开私家车跑路程最多的,保守估计一周时间跑了五六百公里。在人手不够的时候,所长单志明亲自开车送抢修师傅上受灾点。“抢时间,是我们唯一要考虑的。关键时刻,哪里还分公家自家?”单志明告诉记者,每个人都绷着一股劲,没日没夜地干,只求让居民尽快恢复供水。八九天时间,他们修的水表、水管是平时3年的量。

记者了解到,不单是单志明,自来水公司的许多领导、所长都是既当指挥员,又当战斗员,人手不够时亲自上阵抢修。水务集团下属各个子公司,如供水公司、经贸公司、市政公司也全面动员,团结协作,支援抢修。

F 96390接线员想变超人

“您好,桐乡市水务集团热线!”1月24日,手机铃响,接线员沈斯威习惯性地脱口而出。“妈妈,是我啊!”电话那头,孩子已经笑不可支了。

当96390的热线电话从日均二三十个,飙升到日均700多个时,沈斯威根本腾不出空来想其他事情。“这还不包括110来电、市长电话来电、单位座机来电,以及我们打出去交办的600多个电话。”

换作在平时,虽然96390热线只开设1路线,两个人值班,而在这段非常时期,2路线、3个人值班都忙不过来。“这边刚挂下,那边又打进来了,一刻不停地听、说、记。”耳朵疼、嗓子哑都顾不上了,沈斯威形容那几天的工作为“打仗”,全靠毅力支撑,水都没有时间喝,吃饭是用“灌”的,上厕所是跑的。

作为市水务集团与老百姓的第一个沟通平台,沈斯威和她的同事们还承受了巨大的压力,每一个电话都能在她们脑海里产生画面,仿佛就能看到电话那头焦急的、六神无主的脸。“有一次,接到一个洲泉打来的电话,那个人被困在房间里出不去,楼上又在大量漏水。急死我了,我赶紧给洲泉所所长打电话,一直保持联系,直到抢修队和消防队员成功把他救出来。”回忆起这件事,沈斯威仍心有余悸,第一时间接到求助,心急如焚又帮不上忙,“如果我是超人,我就直接飞到现场了。”

G 夫妻俩一周都没见面

如果你以为这两天马不停蹄的只有供水抢修师傅的话,那就错了。整个水务集团上下,没有一个人是得闲的,包括领导们。

徐克政是梧桐水务管理所副所长,自从1月22日全市供水设施大面积受灾起,他专门负责维修调度,两个通宵在办公室过,其余每天都是凌晨3点多回家。他老婆也是水务集团的员工,在洲泉所,属于机动员工。

两人都是“水务兵”,虽然住在一个屋子里,但在“抗冻救灾”的关键时期,他们一个星期都没见上面,直到1月31日,全市受灾情况基本缓解了,他才见到了老婆。

回想起几天前,每天凌晨回家,为了不吵醒老婆,他洗完澡就上小房间睡觉去了。第二天一大早,老婆为了不吵醒他,也是悄悄地出门。他们的孩子,被提前送去外婆家托管了。“白天忙得几乎没有时间跟家人打电话,即使打了,也讲不到1分钟。”徐克政说,一来自己手下有20多个班组,共四五十个人需要调配。二来他的私人手机和办公室座机都被打爆了,家里人哪里还打得进来?

徐克政告诉记者,在灾情最严重的一周里,不止96390热线和各个乡镇所的维修电话被打爆,凡是网上搜得到的水务集团电话,都成了“热线”。加上这些,报告中显示的热线电话日均受理量就大大超过5000多次了。

H 一句感谢足矣

“金师傅人真好,修了水管,还打电话通知我可以回家了。”这两天,家住市区文昌小区的82岁老人金英芬一直在夸一位姓金的抢修师傅,虽然不知道他的名字,但心里存满了感激之情。

原来,几天前金英芬家里水管冻裂,上午打了电话,抢修的金师傅承诺她:“要是我今天来不了,明天一定来!”没想到,金英芬刚搬到儿子家,金师傅下午就把水管换好了。“喂,金阿姨,水管修好了,您回来住吧!”接到金师傅的电话,金阿姨特别感动,连声道谢:“大冷天的,这么及时过来修,太谢谢你了!”

金师傅留下一串“应该的,应该的”,便匆匆离开了。

在过去的10天里,这样的场景几乎每天都在发生。很多居民一开始等得很焦急,有抱怨有不满,但当他们见到抢修师傅跪在地上、赤手伸进冰冷的水里时,所有的情绪全都化成了感谢。

在采访中,许多抢修师傅都这么说:“我们最渴望的,就是居民的理解和支持,一句感谢足矣。”

记者了解到,目前尽管全市基本恢复正常供水,但“水务人”的战斗还没有结束。从水厂的供水量分析,全市还有许多暗漏点,抢修师傅们正在抓紧巡检自查。

抢修师傅在更换水管。(图片由市水务集团提供)

寒潮来临,如何给供水设备防冻?

采访中,记者不忘向老师傅们“取经”。痛定思痛,这些方法,你一定用得着:

一、“穿衣戴帽”:对暴露在室外的水表、管道等用水设施,可用废旧衣物、棉被、稻草等保温材料进行覆盖、绑扎、加厚等保温处理,并尽可能关闭门窗保持室温。

二、“太阳能防冻”:气温骤降几日,用户务必将屋顶太阳能热水器和太阳能热水器上下水管道排空,并关闭上水阀门,防止管道冻裂。

三、“排空措施”:当气温降至-5℃时,可关闭水表处进水总阀并排空管道内存水,防止管道冻裂。

四、“水流成线”:室内无保温取暖设施的住户,最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线(并确保下水通畅),使水管内自来水保持流动,防止夜间受冻。

五、“应急措施”:对已冻住的水表、管道等用水设施,可先用热毛巾敷在上面,再用温水冲淋解冻,切不要劲拧,也不要用钳子等工具硬性启动,更不要用火直接烘烤或用开水急烫,以免造成管材或者水表开裂。

六、“用水保障”:及时做好贮水准备,避免影响正常用水。

七、“相互帮助”:对于外出时间长的用户一定要做好室内水管防冻保暖,并给邻居留下联系方式,以便出现紧急情况能够快速处置。

八、“联系畅通”:如果发生漏水事故,市民可拨打24小时水务集团客服热线96390请求帮助。

九、“高度重视”:请各用户高度重视、相互转告,主动做好防冻保暖工作。

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来源: 《钱江晚报·今日桐乡》 新闻标签:一封 表扬信 抢修 供水 水务 编辑:吴俊华
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