“站姿动作要领：三平两直；握手动作要领：掌握‘尊者优先’原则；上下车姿势、介绍时的手势及眼神、微笑‘四不要’……”这是一份乌镇旅游股份有限公司服务礼仪培训讲义上的部分内容，从职业妆容、服饰礼仪，到服务礼仪、服务语言，可谓细致入微。

　　“我们想引入‘G.O.’概念，进一步提升景区‘软实力’。”该公司人力资源部副经理俞全明告诉记者，最近2天的强化培训，让乌镇景区又多了120多名“小天使”，“小天使”类似“G.O.”概念，他们分别来自景区CCO(首席礼宾官)、导游部、前厅等部门，一直是景区服务接待的中坚力量，接下来他们也将对全公司各部门3000多名员工进行强化培训。

　　据悉，“G.O.”是法语“Gentil Organisateur”(亲善的东道主)的缩写，这个概念和称谓是Club Med(地中海俱乐部)最先提出的。“G.O.”要比地接、地陪、导游更职业化、国际化、高端化，为宾客提供一站式服务。

　　“性格开朗、热情好客、乐于助人、服务意识强等是我们必不可少的素质。”“小天使”张银丽说，能够成为乌镇景区“小天使”对自己既是一个挑战，也是一次提升的机会，她将全力以赴。

　　记者了解到，在这120多名“小天使”中，有45人精通英语，其余也分别具备韩语、德语、俄语、日语、阿拉伯语等小语种的交流能力。“我们的目标是让国内外嘉宾、游客感受到，江南水乡不单员工淳朴，还能接轨国际，拥有国际化的服务水准。”俞全明说。

　　在前不久结束的第三届乌镇戏剧节上，这些“小天使”已经经受了一次“大考”。戏剧节期间，有来自世界各地的8大国家级名团，以及法国、德国、巴西等12个国家和地区的上千名嘉宾、媒体记者聚集乌镇，这样的接待任务对一个小镇来说是艰巨的，但乌镇的服务收获了点赞无数。

　　据了解，为了更好地完成木心美术馆开馆、第二届世界互联网大会·乌镇峰会等大型国际性活动的接待任务，乌镇景区除了对员工进行常规培训，接下来还将继续深入，如对安保人员、停车场管理员、检票员、街面管家等进行礼貌用语、规范指引等方面的培训，让“不知道”、“不行”等语言在景区销声匿迹，并充满“您好”、“您请放心”、“我会尽量帮助您”等文明礼貌用语。