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种德收福——封乘客写给售票员的表扬信

2015年10月26日 15:36来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 谢锋

  “10月17日早上,我乘K231公交车从桐乡到乌镇,途中有一位老人摇摇晃晃地走上车来,售票员马上过去扶着她并请旁边的年轻乘客让个座。很快有一位坐在爱心专座上的乘客站起来给老者让座,售票员扶着老人家坐好。过了一会儿,老人家站起来坐到前面的横向座椅上,售票员见状立马起身走到老人前面,告知老人横向座位不安全,转弯时容易跌倒。于是她又扶着老者坐到了爱心专座上。当时我和许多乘客都很感动,当我问起售票员姓名时,售票员很腼腆,始终没有告诉我。虽然只是一个小小的帮扶举动,但我觉得十分感动,回到家中,当时的画面仍在眼前,于是我写下‘种德收福’四个字,想赠与这位好心的售票员,以此表达对她的敬意……”这是乌镇南宫社会居民徐侠恒先生写给汽运公司的一封表扬信,里面还附上他亲手写的书法。

  这位售票员叫刘代素,在K231路公交车上从事车售员已经第四个年头了。她觉得自己只是一名普通售票员,做了些自己的分内事,对于徐先生的书法表扬,她表示幸福感满满的,对于自己的职业更有满足感了。

  这些为广大老百姓服务的售票员们,她们是平凡的,勤恳的。她们每天6点多就要到达车队为一天的工作作准备,直到晚上6、7点站完自己的最后一班岗,才能收拾好自己的东西回家,一天近12小时的工作时间其实是挺辛苦的。同时,每一次服务“旅程”中,驾驶员主要负责行车安全,车厢内的大小服务基本都得由售票员“承包”。打扫车厢卫生、帮扶老弱病残孕等特殊人群、提醒乘客到站下车、保管乘客丢失的手机、钱包等物品、耐心解答乘客的各种问题、处理各种车厢内发生的突发情况……统统都是她们的工作。

  而这些“分内事”,在日复一日,年复一年中,慢慢成为了她们的习惯,一点一滴地种进了她们的心田。也就是这样一些简单的、持之以恒的小事累积,看似平凡平庸,实则伟大感人。

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