“提供给育龄妇女的直观服务是可见部分，但只占我们服务冰山中的10%，其他还有诸如服务知识、态度、团队协作等是服务的幕后部分，它是需要我们付出更大更多的努力的。”

　　“‘最好找一个好的医生’、‘医生会给我仔细看病吗？’、‘做人流会痛吗？’、‘医生会给我乱检查吗？’一连串的问题盘旋在我们的服务对象的心中，我们到底该怎么服务好我们的育龄群众呢？”

桐乡新闻网 网闻新桐乡

　　12月17日下午，一场别开生面又富有操作意义的《计划生育优质服务培训》讲座在桐乡市计划生育宣传技术指导站成功举办。这是桐乡市计划生育宣传技术指导站为提升全站人员工作水平，展现计生服务人员全新形象而特地举办的一场实用操作培训。培训特邀来自嘉兴市新安国际医院的金钰梅主管护师主讲，市计生指导站全体工作人员、全市各镇(街道)计生技术服务人员共70多人参加了培训。

　　培训会上，金钰梅老师用富有幽默感的生动语言，深入浅出的道理讲解，大量详实的真实案例把做好计划生育优质服务的重要性、方式方法与培训人员作了分享。通过培训，与会人员感触颇深，并达成了共识：计生优质服务的对象除了育龄群众本人，还有他们的家属、同事，一个优秀的计生技术服务人员，一定是处处为育龄群众着想的，要像对待自己的母亲一样，为他们提供优质的服务。同时，每一份举手投足的关怀，都需要计生人用为人着想的态度、语言，时刻以服务对象的隐含需求为中心，为他们提供差异化的服务。

　　培训会上，金老师还现场演示了与服务对象如何接触的服务剧本，并强调了仪容仪表、语言沟通在服务中的恰当运用，还有团队合作的重要性。计生优质服务的三个境界：满足、惊喜、感动，是值得计生人一直追求的目标。