工行桐乡支行地处于素有“鱼米之乡、丝绸之府、文化之邦”之美誉的美丽桐乡，是工总行全国30个重点县(市)支行之一，工行浙江省分行十四家重点县(市)支行之一。

　　近年来，在深化总行“工于至诚，行以致远”企业文化和嘉兴分行“动车文化”的落地根植的基础上，以创建“知行合一”的知行文化为契机，以安全习惯养成为基础、以网点安全为重点、以物防技防为途径、以管理提升为手段的工作方法，走出了一条具有鲜明特色的规范经营之路，努力构建“最安全银行”堡垒。

　　一、以知促行,不断更新升级安全理念。

　　“知”是规章、是制度，“行”是操作、是遵守，建立了“知行合一”的特色企业文化。“知行文化”建设过程中，桐乡支行始终注重制度规范为先，把安全意识覆盖员工日常行为管理的各个方面，从基础抓起，注重员工两种意识提高、落实三种责任制，一是注重员工安全意识的提高；通过晨会、周会、员工夜校等多种载体和平台，组织多种形式的教育活动，不断提高全行员工的安全教育意识。二是注重员工遵章意识的提高；进一步加强营业网点安全规范的操作，增加了员工遵章守纪自觉性，懂得什么该做，什么不该做，应该做什么，应该怎么做的原理；三是落实现场管理责任制。细化每个工作职责，各层次点签订安全责任书，强化员工自律执章意识，提倡属地管理原则，加强对网点的直接管理；四是落实行为动态责任制，加强与员工沟通及对员工8小时以外的动态了解，经常同社区警署和治安大队联系，保证全行无事故和案件发生；五是落实规范化操作责任制。进一步规范营业网点安全防范操作，积极创建网点创星级管理工作的长效机制，制定考核办法，将职责分解落实到相关人员身上，筑起一条群防群治的安全防线。连续四年被浙江省社会治安综合治理委员会办公室、浙江省公安厅授予“浙江省治安安全示范单位”称号。

　　规章制度是支行经营和管理的基础，执行有力，真抓落实则是规范管理和科学发展的根本保证。

　　(一)三防合力——构筑牢固的安全防护墙。营业网点是确保银行安全的“第一阵地”。多年来，我行不断加大“人防、物防、技防”措施力度，实现“三防”有力结合。

　　我行从加强安全检查和安全防范工作入手，加大全面安全检查力度，通过建立节假日、双休日行领导网点巡查制度，突出抓好对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，并落实专人每天对全行安全保卫基础工作进行全面评估及自查自纠。

　　从抓好安防、消防设施的建设和更新入手，深入基层网点切实做好消防设备的维修检查、紧急疏散通道的改善、报警设备的更新、监控设备的合理安装、线路的及时整改等，另外我们还建造了防护舱、安全防弹玻璃等设施，确保营业网点和自助设备都达到《银行营业场所风险等级防范标准》和《银行自助设备、自助银行安全规范的规定》的要求。

　　(二)创新推动——打造科学高效防控体系。我行始终坚持贴近业务、服务业务，围绕业务经营和发展抓好安保工作，积极开展安全管理创新实践，积极探索和运用现代安防手段，优化安全管理流程，加强系统硬控制，切实促进了安全管理质量的提升。

　　2012年，我行投产运用全景信息监测平台，较好地实现了辖内机构信息的“一网打尽”，2013年，我行投产运用外部欺诈风险信息系统，集报告、处置、跟踪、汇总、分析等功能于一体的外部欺诈风险管理平台，实现可疑人员办理业务时的实时预警，提升防范能力。2014年，我行投产运用总行报警监控联网综合管理平台，实现了对自助设备、自助银行的实时监控，对银行网点押运及营业网点款项的交接情况的实时跟踪，对网点周边及网点营业室的安全情况实时检查，对营业网点柜员日常操作流程和服务行为的非现场督查。

　　2011年，在市分行的带领下，我们创新试行了桌面演练模式，受到了银监、公安部门的高度赞赏。2013以来，我们又将防案预演的“三不定”模式正式应用到实际的演练中，即：网点演练“不定方案、不定角色、不定流程”，演练时员工都可以站在犯罪分子、工作人员、客户的角度设想情况，讨论处置措施，使演练真正符合实战的要求，克服过去把“演练”当“演戏”的倾向。

　　(三)突出联防——营造社会安全联防格局。在做好自身内部安全管理工作的同时，我行加强与银监、公安、信访、消防等有关部门的沟通，调动各方面力量，群策群力，联合防范，营造了良好的社会联防安全环境。

　　一是完善与桐乡市公安局的联防制度，定期落实对ATM、自助银行巡查的监督检查；二是建立与消防部门的突发事件联合处理制度，通过定期开展安全、消防知识讲座、现场模拟、应急预演等多形式，提高网点安保人员综合素质；三是积极配合公安部门，打击各项范罪，取得了显著成效。2010年1月，我行协同公安局刑警大队，破获了一起人质绑架案。2013年，协助公安机关破获金额达31.8万的银行克隆卡案件，为维护社会稳定和正常金融秩序做出巨大贡献。

　　(四)“心防”建设——推进金融安全知识进万家。为深化社会治安防控体系建设，增强和提高全民金融安全防范意识和能力，有效防范和打击外部欺诈犯罪，我行迅速响应、认真参与，积极开展金融安全防范宣传活动，全面推进“心防工程”建设。

　　一是多渠道加强金融安全知识宣传。坚持以服务客户安防需求为导向，深入社区、学校、企业进行安全知识宣传，积极借助短信、微信、电视、网站等多平台，向广大客户揭示电信欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等常见犯罪手法，提示防范要领，提高辨假防骗能力。二是多方位加强安全信息警示。通过在ATM自动取款机或柜台前张贴醒目的警示牌，在大厅客户等候区设立安全宣传板，提高市民防范意识。三是多举措加强客户行为关注。2013年，我行积极推广“巡、听、看、问”四字工作法，做到对客户多一点留意、多一句问话、多一次提醒、多一份耐心。

　　三、知行合一，持续提升工行社会形象。我们在安全保卫工作上所做的努力，不仅得到了地方与上级行的认可，也获得了社会的肯定，桐乡电视台、嘉兴电视台、嘉兴日报等多次对我行进行了报道，肯定了我行在保护客户资金安全、履行社会责任方面所做的努力。