知行文化要“接地气”

企业文化不仅仅是领导者的文化，企业文化还应该要“接地气”，扎根于员工心底，成为员工的文化自觉，只有这样才能成为软实力。文化的传播与积淀是一个长期漫长的过程，关键是要让与“工于至诚 行以致远”一脉相承的“知行合一”文化走进员工，形成“入眼、入耳、入脑、入心”的浓厚文化氛围。

工行桐乡支行大力开展工行企业文化包括知行文化的宣贯和落地工作，在全辖范围内征集知行文化标语、案例、小故事，调动员工积极性，扩大企业文化的普及广度与深度；将员工文化感言以文化墙、展板的形式展示，将来自于员工亲身的体验、身边故事形成专刊，深化企业文化建设；以组织学习“感动工行”员工（集体）先进事迹、开展“从优秀走向卓越”金点子征集、“我为工行献智献策”金点子评选等活动为载体，使企业文化真正贯彻到每一位员工心理和行为中去。

知行文化成银行发展的“助推器”

在工行桐乡支行企业文化建设探索过程中，支行上下都深刻体会到，文化建设不能喊喊口号、做做形式；文化好不好，关键要看能不能融入经营管理、能不能推进业务发展、能不能凝聚员工、能不能与员工达成共识形成共鸣。

“知行合一”做到与提升核心竞争力相结合。“知”是共同的愿景与目标，是战略举措，“行”是执行。结合工行总行“三最一流”愿景，在竞争力提升方面提出了要努力实现“业务发展快、市场份额高、质量效益好”的目标，全力打造辖内一流商业银行。对内提高执行力，对外增强竞争力，全力提升了支行的核心竞争力。

“知行合一”做到与打造优秀团队相结合。“知”是知识、素质和能力，“行”是行动力。在知行文化建设过程中，着力打造一支业务素质优、执行意识强、竞争水平高的优秀团队，确保支行的可持续发展。开展公开竞聘拓展员工职业发展空间；实施“师徒帮带”、技能练兵等，加快员工业务技能的提升；完善客户经理末位淘汰制度；通过实施岗位角色整合、组建营销小分队等，增强营销力量配置；坚持以人为本，实行“节假日巡查”、“行长接待日”制度；“职工小家”建设不断丰富员工业余生活……

“知行合一”做到与风险可控相结合。“知”是规章、制度，“行”是操作、遵守。注意用文化的力量加强管理，制订全年工作规范，使员工在工作中有章可依、有章可循。将《员工行为规范》、《员工违规积分》等作为重点学习内容，并严格落实各项规章制度，通过早会、夜校，促使员工提高合规意识、风险意识、制度意识、责任意识……

“知行合一”做到与文明建设相结合。“知”是服务、品质，“行”是规范、创争。开展样板网点创建、服务环境改造、自助设备投入，提升业务承载竞争力，提升客户满意度；引入第三方机构开展服务项目提升工程、实行服务十八步流程等，规范一线员工服务，提升整体服务水平；通过试行“大堂联动”项目、实行“行长大堂坐班制度”、设置业务高峰提示、实行弹性排班制等，缓解柜面排队现象。近年来，支行服务水平显著提升，并被评为嘉兴分行服务先进单位、桐乡市民生满意站所（窗口）等。

近年来，工行桐乡支行以“知行合一”的企业文化，引领、激励员工，凝心聚力，营造氛围，不仅打造了工行桐乡支行的优秀团队，还有效完善提升了经营管理水平，使工行桐乡支行的各项工作共荣并进。

在浙江分行县域重点支行经营绩效综合考核排名中，桐乡支行在2013年一、二、三季度分别为第二、第一和第四，均获得了前所未有的名次；桐乡支行被浙江分行授予2013年度信贷管理优胜支行，还获得了工行总行授予的“先进基层党组织”和“先进职工之家”两项殊荣。

“知行合一”，与工行“工于至诚 行以致远”价值观一脉相承，是思想与行动的统一、素质和行动的统一。“知”：有“知识、理念、能力”之意，核心是诚，表明了一种素养和目标；“行”：有“前进、行进、行动”之意，重点是执行，表明了一种行为和状态。