在客户去接其母亲期间，柜员和现场经理又仔细阅读了公证书的内容，发现其中一处细小但是十分重要的错误，在继承人人一栏出的身份证号码填写错误。这下此业务又陷入了僵局，公证书内容有误，远程授权通不过，柜员就更不能办理本身有误的业务，而客户不悦的回去带母亲了，这可怎么办好。现场经理把这个情况报告了网点负责人张行长，经过大家共同讨论，想到客户为了遗产，银行、公安局、公证处的来回跑，想到他办理手续不易，为了让客户能尽快办理好业务，最终张行长决定亲自带其去公证处，办理修改业务。

　　张行长随即与沈春华取得了联系，并亲自上门和他说明了具体的情况，随后驱车带着他去了公证处更改错误。经过2个小时的波折，客户终于在工行取到了存折上的一万七千多现金，沈春华和其母亲连声感谢，谢谢张行长亲自带去公证处，替他们着想，省去了再次来回奔波的麻烦。

　　 急客户之所急，想客户之所想，把客户的小事当大事做，把客户的大事当急事做，才能得到客人户的认可，才能把我们的服务做的更好。优质的服务，不仅仅是体现在五尺的柜台，更是行外的无限延伸，真正把工行打造成您身边的银行，可信赖的银行。