6月2日早上，工行桐乡乌镇支行大厅如往常一样正常办理业务中，突然2号窗口来了一位约40多岁的中年男子，他拿着一本存折递给经办柜员，说道“把里面的钱全部取出来。”

　　柜员董少宏接过存折打印了一下，里面有17400.91元。他按客户要求为其支取，经过几次输密之后发现密码仍然错误，并被锁了。客户说密码忘了怎么办，小董告知客户出示本人身份证办理密码重置即可当场取出钱。

　　小董接到客户的身份证，仔细一看，存折上的户名为沈九娜，而该客户是沈春华，于是向他解释道：“密码挂失需要本人来办理。”沈春华说到：“他是我爸，上个月刚刚去世，不可能来办理了。”

　　“不好意思啊，因为你的父亲去世了，按照规定碰到这样的情况，需要去桐乡公证处办理下公证的手续，这样你就可以合法地重新设置密码了，也可以名正言顺地领取这个钱了。”沈春华因工作的关系平时跟银行有一定的接触，对银行的规章制度也有所了解，一看柜员十分严肃认真负责的样子，想了想也答应了。