发展是硬道理。在支行企业文化建设探索过程中，支行领导班子深刻体会到最重要也是最根本的一点就是，文化建设不是喊喊口号、做做形式；文化好不好，关键要看能不能融入经营管理、能不能推进业务发展、能不能凝聚员工合力、能不能与员工达成共识形成共鸣。为此，我们支行领导班子把发展作为特色企业文化建设的根本与目标，将知行文化渗透到全行经营管理的方方面面：

　　——与提升核心竞争力相结合。“知”是共同的愿景与目标，是战略举措，“行”是执行。

　　结合总行“三最一流”愿景，在竞争力提升方面提出了要努力实现“业务发展快、市场份额高、质量效益好”的目标，全力打造辖内一流商业银行。对内提高执行力，结合中心工作，确定“个人中高端客户拓户提升工程”、“中小企业扩户提质工程”、“优质项目推进工程”等业务发展“十大”工程，制定年度和季度推进目标，落实部门主管负责项目工程的推进与管理，实行一月一对接，一季一考核，提升了中层干部和业务骨干的主观能动性和创造力。对外增强竞争力，时刻把握发展机遇，积极探索金融服务新渠道，成功办理了浙江省工行系统首笔创新型“银信租”、“双币双期信用证业务”、首笔小城镇建设试点项目贷款，以及嘉兴市内首笔人民币境外放款等业务，全力提升核心竞争力，从而保持同业领先位置。

　　——与打造优秀团队相结合。“知”是知识、素质和能力，“行”是行动力。

　　在知行文化建设过程中，着力打造一支业务素质优、执行意识强、竞争水平高的优秀团队，确保支行的可持续发展。为此，支行多次开展公开竞聘，根据员工职业规划需求，积极搭建竞争上岗的平台，畅通员工职业发展通道，拓展员工职业发展空间；实施“师徒帮带”制度、技能练兵制度、员工夜校制度、员工轮岗制度，加快员工业务技能的提升，促岗位建功；完善客户经理末位淘汰制度，以退出机制来提高营销队伍整体素质；通过实施岗位角色整合、组建营销小分队等，增强营销力量配置，发挥人力资源效用最大化。同时，我们坚持以人为本，实行“节假日巡查”、“行长接待日”制度，定期不定期开展员工座谈会，及时解决员工最关切的问题；以“职工小家”建设为切入点，不断丰富员工业余生活，先后组织开展了工行好声音、休闲娱乐、员工疗休养等丰富多彩的活动，最大限度地调动员工积极性、创造性，使特色文化深入人心。

　　——与风险可控相结合。“知”是规章、制度，“行”是操作、遵守。

　　作为支行分管内控的领导，我深知合规经营是业务发展的底线和生命线，为此我们注意用文化的力量加强管理，制订了全年工作规范，使员工在工作中有章可依、有章可循。将《员工行为规范》、《员工违规积分》等作为重点学习内容，让员工明确操作方法及风险点，并严格落实各项规章制度，通过早会、夜校，促使员工提高合规意识、风险意识、制度意识、责任意识；通过案件警示教育、廉政教育等，多层面、多角度强化合规意识；通过开展学习交流会、分析会等形式，提高员工的综合分析和风险判别能力。

　　——与文明建设相结合。“知”是服务、品质，“行”是规范、创争。

　　我们开展样板网点创建、服务环境改造、自助设备投入，提升业务承载竞争力，提升客户满意度；我们通过引入三方机构开展服务项目提升工程、实行服务十八步流程等，规范一线员工服务，提升整体服务水平；我们通过试行“大堂联动”项目、实行“行长大堂坐班制度”、设置业务高峰提示、实行弹性排班制等，缓解柜面排队现象，减少客户投诉。全行服务水平显著提升，社会美誉度不断提升，并被评为嘉兴分行服务先进单位、桐乡市民生满意站所(窗口)等。