“手机里存有很多客户的信息，要是丢了真的是不得了了。”客户拉着网点负责人的手，表示感谢，“真的太感谢你们了，不到一个小时，就帮我找回了丢失了手机，是人民的好银行啊！”

　　迷糊客户遗失手机在柜台

　　某日下午两点半左右，一名客户形色匆忙地来到网点柜口，询问柜员刚才在办理业务时，是否遗落了一部手机在柜面。柜员对这名年轻的女性客户留有印象，之前为其办理过一笔代理人的大额存款业务。经询问了解，客户表示自己办理完业务去到别的地方想查看时间时，发现自己的手机找不到了，里面存有许多客户的号码，丢了可就出大事了。柜员回想了一下业务办理时的情况，业务办理完成后，柜员提醒客户带好随身物品，客户转身回来拿了一串钥匙便离开了。而下一位客户已经来到了柜面办理业务，因此印象中并没有看到客户的手机。

　　大堂经理见客户十分焦虑，便上前询问情况，并和保安师傅进行了确认，网点今天并没有发现客户遗落的手机。于是，大堂经理将客户引导到网点负责人处进一步了解情况。此时，值班经理设想了可能出现的情况，于是马上翻阅了柜员的传票，确定了客户办理业务的时间为13时53分，然后和网点负责人一起查看了该柜口13时前后的录像。很快，网点负责人确定了当时的情况，客户办完业务后的确将手机遗落在了柜台密码器的侧边，而当时业务等候的客户较多，下一位客户很快来到窗口办理业务，并顺手“牵”走了这名年轻女客户的手机。

　　查找录像发现事情原委

　　确认事实后，一方面网点负责人请失主客户在办公室耐心等候，另一方面，值班经理马上和柜员确认了该笔业务的办理情况。该笔业务是一笔存折代理存款业务，代理人只在存款凭证上留下了名字，并没有其他实体联络信息，而存款人极可能是出租房租客前来代理缴纳电费。很快，根据存折姓名以及账号，柜员查询出了存折户主的实体联络信息，以及四个联系电话。网点负责人和值班经理马上分头拨打了预留电话，最后终于联系上了户主。

　　但是，令人犯难的事情又出现了，户主表示自己有多处出租房，而且对于来代理存款的这个人，并不熟知。这一下子，令原本有些起色的事件再次陷入了泥潭。很快，网点负责人根据户主的几个实体信息的地址，排除了几处距离网点较远的地址，在和户主进行了进一步了解后，最终锁定了一处就在附近小区的地址。为避免打草惊蛇，网点负责人向户主表示，代理人前来存款后，柜员发现金额有出入，所以希望能联系上存款人本人进行核实。最后，户主表示再联系一下原来的租客，看能不能确认存款人是否就是自己的租客。

　　排除万难全员出动寻找租户

　　在等待的同时，值班经理将事情发展的进度如实告知了失主，而网点负责人则根据户主给出的模糊地址，亲自开车前往出租房处，经过一阵子的寻找和交涉，最终，顺利地将客户的手机取回，并交还到这位失主手中。

　　看到网点全员如此尽心尽力地帮助自己，并在短短的一个小时内迅速寻回失落的手机，失主客户十分感动，当即就向网点负责人和值班经理表示感谢，并主动拨打了95588对桐乡世纪花苑网点的优质服务提出了赞扬。

　　事后，大家都很好奇网点负责人是怎样从那位“顺手牵羊”的客户手中顺利拿回手机的。原来，网点负责人来到出租房附近后，又和户主进行了联系，经过多次问路后终于找到了录像中前来代理存款的客户；另外，对于这位存款人“顺手牵羊”的行为，网点负责人并没有当即指责她，而是通过委婉的话语，在不引起她抵触和反感的同时，又及时感化了她，于是，顺利地为客户拿回了手机。

　　后记：

　　对客户负责，是银行工作人员必不可少的工作态度。

　　对客户负责，做每一位客户身边，最值得信赖的银行。这也是我们始终不变的追求！