为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步优化医院服务流程，完善服务功能，提升医院服务品位，市二院以“对外服务患者，对内服务员工”为宗旨，开设了“一站式服务中心”，并于近日正式开展服务工作。通过将各类便民措施、咨询服务的归类管理和大力开展志愿者服务工作，进一步提高了工作效率，为患者及员工提供更加“方便、快捷、简化、优质”的服务。
 

        一是规范服务管理，理顺服务项目。将服务项目分为对外服务和对内服务，对外服务主要包括提供就医就诊、医保、农保政策、医疗的咨询服务；接待群众来信、来电、来访，以及服务投诉；代理预约挂号、预约专家、预约检查、预约住院等服务；代煎中药的代收代发服务；病假证明、交通事故损伤鉴定、人体损伤鉴定审批盖章；医保规定病种审批；住院病历复印审核等。对内服务主要是指按照医院《请批报告管理办法》具体要求，为员工代办员工相关审批、费用报销、请假手续等。通过对服务项目的分类管理，进一步明确了服务内容，方便了服务的实施，提升了服务的质量。
 

        二是优化服务流程，提高服务效率。在医院党委“四零服务新模式”要求下，各科室以提升患者满意度为目标，改变工作作风，进一步优化服务流程。自3月17日起，院检验科将门诊生化检验、肿瘤标志物检验、甲状腺激素检验、性激素检验等生化抽血时间由过去的上午10点截止延长至11点，在以上时间段抽血的患者可在当天下午3点获取化验报告单；对于11点半下班前送达的病区标本，实验室也将一起接收，于当天下午出报告。该措施既为绝大多数患者省去了来回奔波取化验单的麻烦，特别是一些外地来就诊的患者当天即可完成整个诊疗，也为医生及时提供了疾病诊断依据，更好地为临床服务。
 

        三是志愿服务活动，增加特色服务。常态化开展红色义工在行动服务，将其列为院内特色活动，并建立长效机制。各支部安排党员轮流于每天上午在门诊大厅协助患者挂号、缴费、换号，指引就诊，测量血压，调取化验报告单，劝阻吸烟，解答患者疑问等，通过志愿者服务，以满足患者的一切就诊需求为最高服务宗旨，营造 “文明候诊、有序候诊和安静诊疗”的良好氛围，进一步方便患者就诊，提升服务满意度。
 

        医院一站式服务中心整合了服务流程和服务内容，通过提供综合便民服务，减少了患者到医院办事的各种不便，方便了员工各项请批过程，充分有效地利用了人力、物力，创立了医院集中服务的新概念，并将通过一站式服务中心，及时了解病人的需求，听取各种不同意见，及时总结、反馈、整改，不断提高医院服务质量。