2014年3月，工行桐乡新濮支行的营业大厅内来了几位特殊的客人，他们几位是居住在濮院费家场的几位高龄老人的家属。事情的起因是这样的，今年桐乡市政府为全市退休老干部统一开立了存单，但是新开的存单都尚未激活故无法支取，需要本人前来网点设置密码激活，而几位退休老人年纪都已经偏大，腿脚很不方便，实在无法到网点办理激活，所以家里人只能看着存单发呆。

　　该行网点负责人了解了事情的大致经过后，决定对这些老人采取特殊流程的办理方法，在核实情况确实属实后，决定提供上门服务。网点负责人对网点内本就紧张的人员进行了重新的安排。由她亲自担任大堂经理在营业厅内值班，在得到该行专业部门的及时审批后，下午立马抽调安排出工作人员上门为这些高龄老人进行上门双人现场核实。为客户解决了问题后，老人们纷纷竖起大拇指，说到：“工行的服务就是好，你们的服务真贴心。”

　　从实际出发，以客户为中心，一直是我们工行人行动的写照。由于制度的改进和完善，有些业务必须经由本人前来办理。但是对于那些行动不便，无行为能力的人，为客户上门服务的特殊服务流程则成了该行的特色服务渠道，这更是一项便民服务的有力措施，我们把方便留给客户、把麻烦留给自己。为了更方便处理好特殊业务，该行还配备了移动终端，确保5个市区网点、5个乡镇网点能够第一时间办理好特殊业务，用最诚挚的行动、最贴心的服务，诠释着“您身边的银行”。