某日下午，工行桐乡支行营业部对公柜口柜员接待了一客户小张。他非常着急的要求柜员快速办理新开户手续。柜员告知其相关办理流程后，客户急了，因为他新注册的外贸公司一周后将有一批货物出口，今天急需马上开立账户，以便及时办理海关手续，否则将造成好几万元的损失，对小张来说可是一笔巨款，公司成立没多久，还处于起步阶段。

　　网点负责人在了解到他的困难后，急客户之所急，亲自将相关的账户资料紧急送往人民银行。但事不凑巧，当天的人行信用机构代码证正好缺货，无法办理。负责人当机立断，两手准备，一边紧急上报领导走特殊账户流程审批，一边不断联系人行何时补货到位。在多方努力下，终于成功为小张成功开立基本账户，并在24小时内拿到了开户许可证和信用机构代码证，成功帮助客户迅速解决了困难。事后，客户小张对该行快捷的工作效率和特事特办的工作态度给予高度肯定和赞扬。

　　一直以来，工行桐乡支行就认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为目标，不断丰富服务内涵。特别是在客户遇到困难时，及时施以援手，协助客户，有时更采取特事特办的方式，帮助客户共同解决困难。工行始终把客户放在心中，竭诚为客户提供真诚服务，一切从客户角度出发，将客户的实际利益放在第一位，践行了“您身边的银行，可信赖的银行”。