桐乡市民政局紧紧围绕习近平总书记提出的“三严三实”要求，以群众满意为目标，大力推进窗口单位作风建设，各窗口单位推出一系列便民利民服务举措，让群众在服务窗口“找得到门、见得到人、办得了事”。
 

        一是作出服务承诺，增强服务动力。局窗口单位向全市人民作出承诺：对群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。同时，结合民政工作和队伍建设实际，在各党支部和全体党员中开展创先争优“公开承诺”活动，通过科学订诺、公开示诺、跟踪问诺、考核评诺，促进“公开承诺”活动取得扎实成效。
 

        二是深化便民服务，维护群众利益。全局各窗口单位在服务窗口配备纸张笔墨、饮水用具、办事指南、留言板等便民物品。根据群众实际需求，逐步研究制定有针对性的、最大限度地惠及人民群众的新举措，婚姻登记高峰日实行窗口服务错时工作制、延长服务时间等措施，殡仪馆为保障突发事件和非正常死亡人员的善后工作坚持24小时值班制，推进人性化服务，切实方便群众。
 

        三是加强政策宣传，推行阳光民政。通过电视、网络、媒体发布、窗口服务区上墙等多种形式公开办事办证工作流程，推行阳光政务，让群众明明白白办事，不让群众跑冤枉路、受冤枉气。同时，还印制了《婚姻登记办理须知》、《96345社区服务指南》、《老年法宣传手册》等各类宣传手册，摆放在相关办事窗口，免费提供给每一名办事群众，并通过走访活动以及在公众聚集场所向广大群众发放，受到群众普遍欢迎。
 

        四是健全评价机制，提升服务质量。建立健全考核评价制度，以群众满意率为目标，通过应用电子服务评价器、公开设立投诉举报电话，设置意见簿、发放评议表等举措，强化对窗口单位的管理，对于效率低下、群众意见大的窗口单位，严肃追究相关人员责任，千方百计提高办事效率和服务质量。