生活中处处都离不开消费，而一些消费者总因不知法、不懂法处在弱势地位，商家不提供发票，缺斤短两等种种欺诈行为比比皆是。

　　近日，中国消费者协会公布了中消协2014年主题：“新消法新权益新责任”，主题体现了新消法创新的立法理念。本期，记者将为读者解读新消法中消费者面对欺诈行为该如何处理。

　　场景重现：去年底，桐乡居民王先生在家附近的小卖部里买了几袋大米，每袋四五十元，吃了一段时间后，王先生发现这几袋大米里有“猫腻”。同样价格的大米，却有不同重量，“吃掉的大米我就不知道了，剩下的几袋大米称了一下，有两三斤的差别。”王先生愤怒地说，他是这家小卖部的“常客”了，一直以来很信任他们，没想到这次居然发生了“缺斤短两”的事情。

　　剩下的大米价值200元左右，该怎么办？吃“哑巴亏”肯定是不行的，那怎样向店家索赔呢？

　　新消法支招：按照现行消法，这种售卖假货的欺诈行为是“退一赔一”，王先生可以得到店家400元的退货加赔偿金。

　　而即将推行的新消法更是加大了对违法经营的惩罚力度。法律第55条对经营者“知假售假”行为的处罚作出规定：对经营者提供商品或服务有欺诈行为的，处罚从现行规定的“退一赔一”提高到新修改的“退一赔三”。新消法把赔偿额度从一倍加码到三倍，即“退一赔三”，也就是说，王先生可以得到200元的退货费加600元的赔偿金，一共800元钱。

　　同时，新消法还规定，如果增加赔偿的金额不足500元，一律赔500元，有一个“保底赔偿额”。比如3倍以后的赔偿金为300元的话，商家应该给买家500元的赔偿费。

　　此外，新消法对明知商品或服务存在缺陷，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，规定除追究刑事责任外，明确“受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。”这里涉及的第49条和第51条规定的“损失”，不仅包括人身伤害损失，还包括精神损害赔偿。

　　桐乡市消保委提醒消费者在计算“赔偿损失”时，必须要计算清楚，不仅有医疗费、护理费、交通费、误工费等费用，还包括精神损害赔偿，每个人的实际情况不一样。比如一旦受害消费者死亡，经营者应承担的赔偿金额是：人身伤害损失(包括医疗费、护理费、交通费等加上误工损失、丧葬费、死亡赔偿金)再加上精神损害赔偿。