为了更好地服务社会弱势群体，提升全行服务水平，工行桐乡支行通过硬件设施的增设、服务软实力的提高，真诚地接待每一位需要特殊服务的客户，真正将优质服务辐射到每一位客户，彰显了大行的高度社会责任感。

　　一是加大设施投入，提升服务硬件水平。该行在13年开通了残疾人通道，并专设了残疾人专用车位，方便特殊人群进入营业厅内办理业务；在便民设施的角落里，轮椅、拐杖等设施随时待命，窗口也放置了老花镜、助听器、盲人手册等专用设施；还专门开通了残疾人爱心服务窗口，让他们尽可能的少排队，能快速的办理好业务。

　　二是进行专业培训，全面提升服务软实力。为了不断提升员工的服务水平，更好地为需要帮助的客户提供更专业的服务，该行邀请了当地特殊教育学校的老师，为临柜员工提供手语培训，教会员工能简单的跟聋哑客户进行交流。2013年，还聘请了一位社会残疾人士担任“行风评议”监督员，通过亲自体验服务，查找服务工作中存在的问题，并提出宝贵的意见。

　　三是定期开展特殊人士服务演练。针对不同的类型的特殊客户，该行设计了各式各样的服务场景，比如遇到盲人客户来办卡、失聪人士密码重置等场景，针对现实中可能会遇到的情况进行特殊人士服务演练，全面提升员工在遇到特殊人群时，处理突发事件的应变能力，教会与该类客户沟通时的服务流程及服务用语，真正让客户感受到“服务零距离”。